Szolgáltatási Feltételek — RiveHub

1. A szolgáltatás célja

A RiveHub egy szoftver-mint-szolgáltatás (SaaS) platform, amelyet segítésre terveztek a vendéglátóipari tulajdonosoknak, vezetőknek és élelmiszer-szolgáltatási szakembereknek napi működésük során, MI-alapú eszközökön és adatvezérelt betekintéseken keresztül. A szolgáltatás elérhető a rivehub.com címen.

A platform többek között a következő funkciókat biztosítja:

• Digitális logbook — MI-alapú szolgáltatási naplók vezetése, automatikus besorolás, sürgősség-felismerés és korrekciós intézkedések javaslatai
• Hőmérséklet-monitorozás — Rögzítés, trendanalízis és HACCP-kompatibilis korrekciós intézkedések javaslatai
• Menü kezelés — Menü létrehozása, szerkesztése és közzététele QR-kód generálás és nyilvános mini-webhely funkcióval
• Élelmiszer-költség elemzés — Automatizált haszonszámítás ételeként, hozzávaló- és szállítókezelés, árkövetés és jövedelmezőség-értesítések
• Menü mérnöksége — BCG-mátrix besorolása menüpontok (Csillag, Horgony, Sodródás, Szikla) MI-alapú stratégiai javaslatokkal
• Számla és invoice digitalizáció (OCR) — MI-látási modell-alapú optikai felismerés számlák és nyugták adatainak kinyeréséhez
• Okos előkészítési listák — Automatikus generálás foglalások, historikus eladási adatok és receptek alapján
• Foglalás kezelés — Többplatformos szinkronizálás és vendégmennyiség-előrejelzés
• Közösségi média központ — MI-alapú tartalomgenerálás Instagram, Facebook és TikTok számára
• Eltérés- és veszteségkövetés — Teoretikus kontra tényleges összehasonlítás, pazarlás dokumentációja és korrekciós intézkedések
• Betétek és bevételbevallás-követés — Napi bevételrögzítés és banki egyeztetés
• Könyvelési irányítópult (Le Nid) — Pénzügyi intelligencia, nettó haszonbecslés és pénzáramlás-vizualizáció
• Közművek költségkövetése — Villamos energia és vízfogyasztás monitorozása

A RiveHub egy döntéstámogatási eszköz. Semmilyen körülmények között nem helyettesíti a szakmai ítéletet, a humán szakértelemet vagy a felhasználó szabályozási kötelezettségeit.

2. Meghatározások

Ebben a feltételekben az alábbi szavak az alábbiakban meghatározott jelentéssel bírnak:

• "Szolgáltatás" — A rivehub.com-on elérhető RiveHub platform, beleértve az összes funkcióját, API-jait és társított alkalmazásait.
• "Felhasználó" — Bármely olyan természetes vagy jogi személy, aki fiókot hozott létre a platformon és elfogadta ezeket a feltételeket.
• "Étterem" — A felhasználó által a Szolgáltatáson belül regisztrált élelmiszer-szolgáltatási létesítmény, amely az elsődleges munkaterületet jelenti.
• "MI" vagy "Mesterséges Intelligencia" — Nyelvmodell (LLM) és látási modell technológiák, amelyeket harmadik féltől származó szállítók (nevezetesen Anthropic / Claude) biztosítanak, és amelyek a Szolgáltatásba vannak integrálva elemzés, tartalomgenerálás és adatkinyerés céljára.
• "Harmadik féltől származó integráció" — A Szolgáltatás és egy külső platform (POS rendszer, foglalási platform, közösségi hálózat) közötti bármilyen kapcsolat API-kon vagy webhookokon keresztül.
• "OCR" — Optikai karakterfelismerés — szöveg és adatok kinyerésének technológiája dokumentumképekből.
• "Felhasználói adatok" — A felhasználó által a Szolgáltatáson belül bevitt, importált vagy létrehozott összes információ, beleértve a jegyzeteket, menüket, recepteket, képeket, tranzakciókat és konfigurációkat.
• "Intelligencia pontszám" — Az étterem platform-beli kalibrációs szintjét és adatteljesség szintjét tükröző numerikus mutató.

3. Hozzáférés, regisztráció és csapatkezelés

3.1. Fiók létrehozása

A Szolgáltatáshoz való hozzáféréshez érvényes e-mail címmel kell fiókot létrehozni. A felhasználó beleegyezik abba, hogy pontos információkat biztosít és azokat naprakészen tartja.

3.2. Hitelesítő adatok biztonsága

A Felhasználó kizárólagosan felelős bejelentkezési adatainak bizalmas kezeléséért. A Felhasználó fiókja alatt végzett bármely tevékenység a Felhasználó által végzettnek minősül. Gyanított kompromittálás esetén a Felhasználónak késedelem nélkül értesítenie kell a RiveHubot.

3.3. Csapatkezelés és szerepkörök

A fiók tulajdonosa meghívhat csapattagokat az éttermi munkaterületre. Az elérhető szerepkörök:

• Tulajdonos — Teljes hozzáférés, előfizetés-kezelés, tagok meghívása és eltávolítása
• Vezető — Hozzáférés az operatív modulokhoz és az étterem konfigurációjához
• Csapattag — Olvasási és beviteli hozzáférés az engedélyezett modulok alapján

A fiók tulajdonosa felelős a csapattagok által a Szolgáltatáson belül végzett cselekmények után.

3.4. Ingyenes próbaperiódus

14 napos ingyenes próbaperiódus kínálunk hitelkártya nélkül. Ez után fizetett előfizetés szükséges a prémium funkciók használatának folytatásához. A próbaperiódus alatt megadott adatok megmaradnak.

4. Harmadik fél integrációi

A RiveHub lehetővé teszi a külső szolgáltatásokkal való csatlakozást képességeinek bővítéséhez. A Felhasználó elismeri, hogy ezek az integrációk független harmadik fél által működtetett szolgáltatásoktól függenek.

4.1. Pénztári rendszerek (POS)

A Szolgáltatás a következő POS-rendszerekkel való szinkronizálást támogatja:

• Toast
• Square
• SumUp
• Lightspeed
• Zettle (PayPal)
• Stripe Terminal
• CSV import (általános formátum)

Az ezeken az integrációkon keresztül importált tranzakciós adatokat élelmiszer-költségelemzéshez, étlap-fejlesztéshez és előkészítési előrejelzéshez használjuk.

4.2. Foglalási platformok

A Szolgáltatás szinkronizálja a foglalásokat a következőkből:

• Resy
• Libro
• Zenchef

A foglalási adatokat vendégvolumen-előrejelzéshez és előkészítési listák generálásához használjuk.

4.3. Közösségi média

A Szolgáltatás lehetővé teszi a következő platformokkal való csatlakozást tartalom közzétételéhez:

• Meta (Instagram és Facebook) — OAuth-on keresztül
• TikTok (béta) — OAuth-on keresztül

A Felhasználó felhatalmazza a RiveHubot arra, hogy csak az egyes publikációk kifejezett jóváhagyása után tegyenek közzé tartalmat az ő nevében.

4.4. Integráció felelőssége

A RiveHub nem tehető felelőssé a harmadik fél által nyújtott szolgáltatásoknak tulajdonítható megszakításokért, API-változásokért, adatpontatlanságokért vagy meghibásodásokért. A Felhasználó felelős az integrációs hitelesítési adatok érvényes kezeléséért és a szinkronizált adatok konzisztenciájának ellenőrzéséért.

5. Mesterséges intelligencia és felelősség

5.1. A mesterséges intelligencia által működtetett funkciók jellemzői

A Szolgáltatás mesterséges intelligencia technológiákat (LLM és vizuális modelleket) integrál, amelyeket harmadik fél szállítók (Anthropic / Claude) biztosítanak. Ezeket a technológiákat a következőkhöz használjuk:

• A logbook szolgáltatási megjegyzések elemzése és kategorizálása
• Korrekciós intézkedések javaslása anomáliák észlelésekor (hőmérséklet, műveletek)
• Tartalom fordítása támogatott nyelvek között (58 nyelv)
• Adatok kinyerése visszaigazolások és számlák képeiből (OCR)
• Szöveges tartalom és feliratok létrehozása közösségi médiához
• Étlap-fejlesztési javaslatok előállítása
• Előkészítési listák generálása történeti és előrejelzési adatok alapján
• Élelmiszer-költségek és nyereségességi marzsok elemzése
• Pénzügyi mutatók becslése az számviteli irányítópulton

5.2. A mesterséges intelligencia kimenetét célzó szavatosság korlátozása

A RiveHubba integrált mesterséges intelligencia által generált javaslatok, elemzések és tartalom kizárólag tájékoztató és jellegzetesen informatív céllal szolgálnak. A Felhasználó tudomásul veszi és elfogadja, hogy:

• A mesterséges intelligencia javaslatai nem minősülnek szakmai tanácsnak az élelmiszer-biztonság, szabályozási megfelelőség, számvitel, közegészségügy vagy bármely más terület tekintetében.
• A mesterséges intelligencia javaslatai nem helyettesítik egy képzett szakember (egészségügyi inspektori, certifikált könyvelő, kulináris szakértő) ítéletét.
• A mesterséges intelligencia pontatlan, hiányos vagy nem megfelelő eredményeket hozhat létre a nyelvmodellek valószínűségi jellegéből adódóan.
• Az összes operatív döntésért végső felelősség — beleértve a korrekciós intézkedéseket, pénzügyi döntéseket, tartalom-közzétételeket és megfelelőségi intézkedéseket — kizárólag a Felhasználót terheli.
• A RiveHub nem garantálja a létesítmény szabályozási megfelelőségét. A Szolgáltatás a menedzsment megkönnyítésére, nem pedig garantálására szolgál.

5.3. Ellenőrzési kötelezettség

A Felhasználó vállalja, hogy:

• Ellenőrzi és validálja az összes mesterséges intelligencia által javasolt javaslatot az operatív alkalmazás előtt
• Nem támaszkodik kizárólagosan a mesterséges intelligencia javaslatainak az élelmiszer-biztonsággal, közegészségüggyel vagy a létesítmény pénzügyi helyzetével kapcsolatos döntésekben
• Fenntartja a személyzet számára szükséges szabályozási ismereteket és képzést, függetlenül a Szolgáltatás használatától
• Bejelenti az egyértelműen nem megfelelő vagy potenciálisan veszélyes javaslatokat a RiveHub csapatnak a támogatási formanyomtatványon keresztül

5.4. Automatikus fordítások

A mesterséges intelligencia által generált fordítások csak tájékoztatási céllal érhetők el. A RiveHub nem garantálja a fordítások pontosságát, teljességét vagy megfelelőségét, különösen a biztonsággal kapcsolatos kommunikáció esetén. A felhasználókat arra ösztönözzük, hogy kritikus utasításokat minősített anyanyelvi beszélő ellenőrizzen.

5.5. Adatkinyerés (OCR)

A képekből automatikusan kinyert adatok (nyugták, számlák) hibákat tartalmazhatnak. A Felhasználó felelős az összegek, dátumok, szállítónevek és egyéb kinyert adatok pontosságának ellenőrzéséért a könyvelésbe vagy operációba történő beépítés előtt.

5.6. Intelligencia-pontszám és kalibrálás

Az Intelligencia-pontszám a Szolgáltatásba bevitt adatok teljességét tükröző belső mutató. Nem jelent valós teljesítménymérést a létesítményre nézve, és nem értelmezhető auditként vagy szakmai értékelésként.

5.7. Automatizálások

A Szolgáltatás időszakos automatizált feladatokat végez, beleértve:

• Foglalások szinkronizálása csatlakoztatott platformokból
• Napi előkészítési lista generálása
• Havi jelentés készítése
• Megtartási riasztások és operatív értesítések küldése

Ezek az automatizálások a háttérben futnak, és a harmadik felek szolgáltatásainak elérhetősége által befolyásolhatók. A Felhasználó ne támaszkodjon kizárólagosan az automatizált eredményekre ellenőrzés nélkül.

5.8. Közösségimédia-tartalom

A mesterséges intelligencia által generált közzétételési tervek (feliratok, hashtagek, formázás) olyan javaslatok, amelyek a publikálás előtt megkövetelik a Felhasználó felülvizsgálatát. A RiveHub nem vállal felelősséget a Felhasználó által közösségi médiában közzétett tartalmakért, még akkor sem, ha azt kezdetben a Szolgáltatás javasolta.

6. Adatvédelem és Adatkezelés

6.1. Jogi keret

A RiveHub személyes adatokat gyűjt és dolgoz fel Kanada személyes információs védelmi és elektronikus dokumentumokról szóló törvénye (PIPEDA), Quebec személyes információvédelmét szabályozó törvénye a magánszektorban (25. törvény), és ahol alkalmazható, az Európai Unió általános adatvédelmi rendeletének (GDPR) megfelelően.

6.2. Gyűjtött adatok

A Szolgáltatás a következő adatkategóriákat gyűjti és dolgozza fel:

• Azonosító adatok — Név, e-mail cím, létesítmény adatai
• Operatív adatok — Szolgáltatási jegyzetei, hőmérsékleti leolvasások, menük, receptek, összetevők
• Pénzügyi adatok — Összetevő költségek, haszonkulcsok, letétek, napi bevételek, digitalizált számlák
• Foglalási adatok — Fedett mennyiség, időpontok, lemondási arányok (szinkronizálva harmadik felek platformjaiból)
• Tranzakciós adatok — Eladások tétel szerint, fizetési módok (szinkronizálva POS rendszerekből)
• Fogyasztási adatok — Elektromosság és vízóra leolvasások
• Veszteség adatok — Variancia nyilvántartások, hulladék és készleteltérések
• Multimédiás tartalom — Étel fényképei, nyugta és számla képei
• Használati adatok — Szolgáltatás interakciók, nyelvi preferenciák, kapcsolati naplók

6.3. Üzemeltetés és tárolás

A Felhasználó adatait biztonságosan a Supabase felhőinfrastruktúrán (Amazon Web Services) tárolják. Az adatokat titkosítják az adatátvitel során és közben. A több-bérlős architektúra biztosítja az adatok elkülönítését a létesítmények között.

6.4. Átvitel mesterséges intelligencia szolgáltatóknak

Bizonyos adatokat harmadik fél mesterséges intelligencia szolgáltatásoknak (Anthropic) továbbítják feldolgozásra (jegyzet elemzés, OCR, tartalom generálás). A RiveHub elkötelezett az átvitt személyes adatok minimalizálása és kizárólag az igényelt feldolgozáshoz szükséges adatok felhasználása mellett. Ezek az átviteleket a vonatkozó szolgáltatók adatvédelmi szabályzatai szabályozzák.

6.5. Harmadik felek integráció adatai

A POS-rendszerekből, foglalási platformokról és közösségi hálózatokból szinkronizált adatok az azok API-jin keresztül folyik. A RiveHub csak az engedélyezett modulok üzemeltetéséhez szükséges adatokhoz fér hozzá, és nem tárolja az éttermek végfelhasználóinak fizetési hitelesítő adatait.

6.6. Felhasználó jogok

Az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően a Felhasználó a következő jogokkal rendelkezik:

• Hozzáférési jog — Személyes adatok másolatának beszerzése
• Módosítási jog — Pontatlan vagy hiányos adatok korrigálása
• Törlési jog — Személyes adatok törlésének kérelmezése
• Adathordozhatósági jog — Adatok fogadása strukturált, gépreadható formátumban
• Kifogásoltatás joga — Kifogást emelhet az adatkezelés bizonyos célokra
• Hozzájárulás visszavonásának joga — Bármikor visszavonhatja az adatkezeléshez adott hozzájárulást

Ezen jogok gyakorlásához a Felhasználó a 13. szakaszban feltüntetett címen kapcsolatba léphet a RiveHub-bal.

6.7. Adatok megőrzése

A felhasználó adatai mindaddig megmaradnak, amíg a fiók létezik, még a fizetős előfizetés lemondása után is. A felhasználó bármikor kérheti összes adatának végleges és visszafordíthatatlan törlését az irányítópult beállításaiban található "Fiókom törlése" funkcióval, összhangban a törléshez való joggal (GDPR 17. cikkely, Quebec 25. törvény). Egyes adatok meghaladhatják ezt az időszakot, ha azt a törvény megköveteli.

6.8. Adatok tulajdonjoga

A Felhasználó teljes tulajdonosa marad a Szolgáltatásba bevitt, importált vagy létrehozott összes adatnak. A RiveHub semmilyen tulajdonjogot nem szerez a Felhasználó adataira.

7. Szellemi tulajdon

7.1. Platform

A RiveHub Szolgáltatás, beleértve annak forráskódját, dizájnját, algoritmusait, dokumentációját és márkáját, a kanadai és nemzetközi szellemi tulajdon törvények által védett. E feltételek semmit nem adnak a Felhasználónak ezen elemek fölötti jogok közül, csak az előfizetés keretein belüli használati jogot.

7.2. Felhasználói tartalom

A Felhasználó megtartja az összes jogot a Szolgáltatásba bevitt tartalom fölött (jegyzetek, menük, receptek, képek, pénzügyi adatok). A Felhasználó a RiveHub-nak korlátozott, nem kizárólagos, visszavonható licencet ad e tartalom feldolgozásához kizárólag a Szolgáltatás nyújtása céljából.

7.3. Mesterséges intelligencia által generált tartalom

A Felhasználó kérésére mesterséges intelligencia által generált tartalom (közösségimédia-bejegyzések, összefoglalók, fordítások, ajánlások) a Felhasználó számára korlátozás nélkül kereskedelmi felhasználásra bocsátott rendelkezésre. A RiveHub semmilyen szellemi tulajdonjogot nem követel ilyen tartalomra.

8. Előfizetés, számlázás és szolgáltatáscsomagok

8.1. Előfizetési szintek

A Szolgáltatás a következő szinteken érhető el:

• Ingyenes — Logbook, menüszerkesztő, többnyelvű fordítás, közösségimédia központ
• Essence — Ingyenes funkciók + élelmiszer-költség elemzés, letétek, menü tervezése
• Performance — Essence funkciók + előkészítési listák, foglalások, eltérés követés
• Intelligence — Performance funkciók + számviteli irányítópult, fejlett MI, közmű költségek
• Enterprise — Intelligence funkciók + többhelyes kezelés, dedikált támogatás, testreszabás

A RiveHub fenntartja a jogot az előfizetési csomagok tartalmának módosítására. Az előfizetett szintbe foglalt funkciókat érintő változásokat 30 napos előzetes értesítéssel közöljük.

8.2. Számlázás és fizetés

Az előfizetéseket havonta vagy évente számlázza a Felhasználó választása szerint, a biztonságos Stripe fizetési platform keresztül. Az árak kanadai dollárban (CAD) jelennek meg, hacsak másként nem jelezzük. A megfelelő adók hozzáadódnak a megjelenített összeghez.

8.3. Visszatérítési politika

A havi előfizetések a jelenlegi időszakra nem visszatéríthetők. Az éves előfizetések esetében a megújítást követő 14 napon belül időarányos visszatérítést lehet kérni. E határidő után visszatérítés nem folyósítható.

8.4. Szint váltások

A Felhasználó bármikor módosíthatja az előfizetési szintet a fiókelérési beállításokból. A frissítések azonnal életbe lépnek. A visszalépések a következő számlázási időszak kezdetén lépnek érvénybe, a magasabb szint funkcióihoz való hozzáféréssel továbbra is az adott dátumig.

9. Felelősség korlátozása

9.1. Szolgáltatás "ahogy van"

A Szolgáltatás "ahogy van" és "ahogy elérhető" alapon nyújtott. A RiveHub nem garantálja, hogy a Szolgáltatás hibamentes, szakadatlan, biztonságos vagy egy adott célra alkalmas lesz.

9.2. Felelősség kizárások

Semmi esetre sem lehet a RiveHub-ot, annak tisztségviselőit, alkalmazottait vagy alvállalkozóit felelőssé tenni az alábbiak miatt:

• Pénzügyi veszteségek, amelyek a mesterséges intelligencia által generált vagy az OCR-n keresztül kinyert pontatlan adatok eredménye
• Szabályozási büntetések, amelyek a Szolgáltatás javaslatainak túlzott támaszkodásából erednek
• A mesterséges intelligencia ajánlásaihoz kapcsolódó élelmiszer- vagy működési veszteségek
• A harmadik fél integrációjában (POS, foglalások) szinkronizált adatok pontatlanságai
• A Felhasználó által a közösségi médiában közzétett tartalom, még ha a Szolgáltatás által generált is
• A harmadik felek (host, MI-szolgáltatók, integrált platformok) által okozott szolgáltatáskiesések

9.3. Felelősség felső korlátja

A RiveHub Felhasználóval szemben viselelt összes felelőssége a Felhasználó által a követelés alapját képező eseményt megelőző tizenkét (12) hónapban ténylegesen kifizetett előfizetési díjakra korlátozódik.

9.4. Vis maior

A RiveHub nem tehető felelőssé a vis maiorból eredő meghibásodásért, ideértve többek között: természeti katasztrófákat, világjárványt, konfliktusokat, Internet infrastruktúra-kieséseket, harmadik fél szolgáltatóinak meghibásodásait vagy kormányzati intézkedéseket.

10. Felmondás és adatok hordozhatósága

10.1. Felmondás a Felhasználó által

A Felhasználó bármikor lemondhatja az előfizetését a fiókelérési beállításokból vagy a Stripe számlázási portálról. A felmondás a jelenlegi számlázási időszak végén lép érvénybe.

10.2. Felmondás a RiveHub által

A RiveHub fenntartja a jogot a Felhasználó hozzáférésének felfüggesztésére vagy megszüntetésére ezen feltételek megsértése, a Szolgáltatás visszaélésszerű használata, kitartó nem fizetés, vagy bármilyen olyan tevékenység miatt, amely valószínűleg károsítana a Szolgáltatást vagy más felhasználókat. A Felhasználót e-mailben értesítjük a felmondás előtt, sürgős eseteket kivéve.

10.3. Adatok exportálása és hordozhatósága

Felmondás esetén a Felhasználónak 30 nap áll rendelkezésére adatainak exportálásához a Szolgáltatás exportálási eszközeinek használatával. Ezt az időszakot követően az adatokat a 6.7. szakasz szerint töröljük. A RiveHub kötelezettséget vállal az adatok strukturált, gépi olvasásra alkalmas formátumban (CSV, JSON) történő biztosítására.

10.4. Integráció bontása

Felmondás esetén az összes harmadik fél integrációja (POS-rendszerek, foglalások, közösségi média) automatikusan megszakad. Az OAuth hitelesítési tokenek visszavonásra kerülnek. A Felhasználó felelős azért, hogy ellenőrizze a megfelelő harmadik féltől származó szolgáltatásoknál, hogy a kapcsolatok megfelelően eltávolításra kerültek-e.

11. A feltételek módosítása

A RiveHub fenntartja a jogot ezeket a feltételeket bármikor módosítani. A Felhasználókat az anyagi változásokról e-mailben és alkalmazáson belüli értesítésen keresztül értesítjük, legalább 15 nap előzetes értesítéssel, mielőtt az új feltételek hatályba lépnek.

A Szolgáltatás továbbra is történő használata az új feltételek hatályba lépése után az módosított feltételek elfogadását jelenti.

Ha a Felhasználó nem ért egyet a módosításokkal, előfizetésüket a 10. szakasz szerint lemondhatják az új feltételek hatályba lépése előtt.

12. Alkalmazandó jog és joghatóság

Ezeket a feltételeket Quebec Tartomány törvényei és Kanada erre alkalmazandó szövetségi törvényei irányítják.

Ezekből a feltételekből vagy a Szolgáltatás használatából eredő bármely vita a Quebec Tartomány Montreal Körzetének bíróságainak kizárólagos joghatósága alá tartozik.

Vita esetén a felek megállapodnak abban, hogy a perlekedéshez fordulás előtt jó hitben próbálnak békés megoldást találni.

13. Kapcsolat

Az ezekre a feltételekre, az adatok védelmére vagy a Szolgáltatás működésére vonatkozó bármilyen kérdésért kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a következő címen: support@rivehub.com