Syarat Layanan — RiveHub

1. Tujuan Layanan

RiveHub adalah platform software-as-a-service (SaaS) yang dirancang untuk membantu pemilik restoran, manajer, dan profesional layanan makanan dalam operasi harian mereka melalui alat bertenaga AI dan wawasan berbasis data. Layanan dapat diakses di rivehub.com.

Platform menyediakan, antara lain, fitur-fitur berikut:

• Logbook digital — Pencatatan catatan layanan bertenaga AI, klasifikasi otomatis, deteksi urgensi, dan saran tindakan korektif
• Pemantauan suhu — Pencatatan, analisis tren, dan rekomendasi tindakan korektif yang sesuai HACCP
• Manajemen menu — Pembuatan menu, pengeditan, dan penerbitan dengan pembuatan kode QR dan mini-situs publik
• Analisis biaya makanan — Perhitungan margin otomatis per hidangan, manajemen bahan dan supplier, pelacakan harga, dan peringatan profitabilitas
• Rekayasa menu — Klasifikasi matriks BCG item menu (Star, Anchor, Drift, Rock) dengan rekomendasi strategis yang dihasilkan AI
• Digitalisasi kwitansi dan faktur (OCR) — Pengenalan optik bertenaga model visi AI untuk mengekstrak data dari faktur dan kwitansi
• Daftar prep cerdas — Pembuatan otomatis berdasarkan reservasi, data penjualan historis, dan resep
• Manajemen reservasi — Sinkronisasi multi-platform dan peramalan volume tamu
• Hub media sosial — Pembuatan konten AI untuk Instagram, Facebook, dan TikTok
• Pelacakan varians dan kerugian — Perbandingan teoritis vs. aktual, dokumentasi pemborosan, dan tindakan korektif
• Pelacakan deposit dan pendapatan — Pencatatan pendapatan harian dan rekonsiliasi bank
• Dashboard akuntansi (Le Nid) — Intelijen keuangan, estimasi margin bersih, dan visualisasi arus kas
• Pelacakan biaya utilitas — Pemantauan konsumsi listrik dan air
• Sensor suhu IoT — Pemantauan rantai dingin otomatis melalui perangkat terhubung (sensor ESP32, WiFi/LoRaWAN) dengan peringatan waktu nyata dan pencatatan sesuai HACCP
• Daftar periksa HACCP dan pelacakan batch — Template daftar periksa yang dapat disesuaikan, eksekusi berbasis sesi dengan autentikasi PIN staf, manajemen lot batch, dan dasbor kepatuhan

RiveHub adalah alat pendukung keputusan. Ini tidak menggantikan penilaian profesional, keahlian manusia, atau kewajiban regulasi pengguna dalam situasi apa pun.

2. Definisi

Dalam syarat-syarat ini, kata-kata berikut memiliki arti seperti yang ditetapkan di bawah:

• "Layanan" — Platform RiveHub yang dapat diakses di rivehub.com, termasuk semua fitur, API, dan aplikasi terkaitnya.
• "Pengguna" — Setiap orang alami atau badan hukum yang telah membuat akun di platform dan menerima syarat-syarat ini.
• "Restoran" — Usaha penyediaan makanan yang terdaftar oleh Pengguna dalam Layanan, yang merupakan ruang kerja utama.
• "AI" atau "Kecerdasan Buatan" — Teknologi model bahasa (LLM) dan model visi yang disediakan oleh pemasok pihak ketiga (khususnya Anthropic / Claude), terintegrasi ke dalam Layanan untuk analisis, pembuatan konten, dan ekstraksi data.
• "Integrasi Pihak Ketiga" — Setiap koneksi antara Layanan dan platform eksternal (sistem POS, platform reservasi, jaringan sosial) melalui API atau webhook.
• "OCR" — Pengenalan karakter optik — teknologi untuk mengekstrak teks dan data dari gambar dokumen.
• "Data Pengguna" — Semua informasi yang dimasukkan, diimpor, atau dihasilkan oleh Pengguna dalam Layanan, termasuk catatan, menu, resep, gambar, transaksi, dan konfigurasi.
• "Skor Intelijen" — Indikator numerik yang mencerminkan tingkat kalibrasi dan kelengkapan data restoran dalam platform.

3. Akses, Pendaftaran, dan Manajemen Tim

3.1. Pembuatan akun

Akses ke Layanan memerlukan pembuatan akun dengan alamat email yang valid. Pengguna setuju untuk memberikan informasi yang akurat dan menjaganya tetap terkini.

3.2. Keamanan kredensial

Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya untuk menjaga kerahasiaan kredensial login. Setiap aktivitas yang dilakukan dengan akun Pengguna dianggap telah dilakukan oleh Pengguna. Jika terjadi kompromi yang diduga, Pengguna harus memberi tahu RiveHub tanpa penundaan.

3.3. Manajemen tim dan peran

Pemilik akun dapat mengundang anggota tim untuk bergabung dengan ruang kerja restoran. Peran yang tersedia adalah:

• Pemilik — Akses penuh, manajemen langganan, mengundang dan menghapus anggota
• Manajer — Akses ke modul operasional dan konfigurasi restoran
• Anggota tim — Akses baca dan input berdasarkan modul yang diaktifkan

Pemilik akun bertanggung jawab atas tindakan yang dilakukan oleh anggota tim dalam Layanan.

3.4. Uji coba gratis

Uji coba gratis 14 hari ditawarkan tanpa kartu kredit. Setelah periode ini, langganan berbayar diperlukan untuk terus menggunakan fitur premium. Data yang dimasukkan selama uji coba disimpan.

4. Integrasi Pihak Ketiga

RiveHub memungkinkan koneksi ke layanan eksternal untuk meningkatkan kemampuannya. Pengguna mengakui bahwa integrasi ini bergantung pada layanan yang dioperasikan oleh pihak ketiga independen.

4.1. Sistem poin penjualan (POS)

Layanan mendukung sinkronisasi dengan sistem POS berikut:

• Toast
• Square
• SumUp
• Lightspeed
• Zettle (PayPal)
• Stripe Terminal
• Impor CSV (format generik)

Data transaksi yang diimpor melalui integrasi ini digunakan untuk analisis biaya makanan, rekayasa menu, dan peramalan persiapan.

4.2. Platform reservasi

Layanan menyinkronkan reservasi dari:

• Resy
• Libro
• Zenchef

Data reservasi digunakan untuk peramalan volume penumpang dan pembuatan daftar persiapan.

4.3. Media sosial

Layanan memungkinkan koneksi ke platform berikut untuk penerbitan konten:

• Meta (Instagram dan Facebook) — melalui OAuth
• TikTok (beta) — melalui OAuth

Pengguna memberi otorisasi kepada RiveHub untuk menerbitkan konten atas nama mereka hanya setelah persetujuan eksplisit untuk setiap publikasi.

4.4. Tanggung jawab integrasi

RiveHub tidak bertanggung jawab atas gangguan, perubahan API, ketidakakuratan data, atau kerusakan yang dapat diatribusikan ke layanan pihak ketiga. Pengguna bertanggung jawab untuk memelihara kredensial integrasi yang valid dan memverifikasi konsistensi data yang disinkronkan.

4.5. Perangkat IoT dan sensor suhu

Layanan mendukung koneksi sensor suhu IoT dan perangkat pemantauan. Perangkat keras yang didukung mencakup gateway ESP32, probe suhu WiFi, dan sensor yang kompatibel dengan LoRaWAN. Data perangkat ditransmisikan melalui titik akhir API yang diautentikasi menggunakan kunci API per restoran.

• Pengenal perangkat (ID sensor, versi firmware, model perangkat keras)
• Pembacaan suhu dan pengukuran lingkungan
• Status perangkat dan data konektivitas (terakhir terlihat, kekuatan sinyal)

Perangkat IoT mendorong data langsung ke Layanan. Pengguna bertanggung jawab untuk instalasi fisik, kalibrasi, dan pemeliharaan perangkat yang terhubung. RiveHub tidak menjamin akurasi pembacaan dari perangkat keras pihak ketiga.

4.6. Autentikasi media sosial

Selain penerbitan konten (bagian 4.3), Layanan memungkinkan Pengguna untuk masuk menggunakan akun Meta (Facebook) mereka melalui OAuth. Saat menggunakan login sosial, Layanan menerima nama Pengguna, alamat email, dan pengenal profil dari Meta. Data ini digunakan hanya untuk autentikasi dan tunduk pada perlindungan yang sama yang dijelaskan di bagian 6. Login sosial bersifat opsional — Pengguna selalu dapat mendaftar dengan email dan kata sandi sebagai gantinya.

5. Kecerdasan Buatan dan Tanggung Jawab

5.1. Sifat fitur bertenaga AI

Layanan mengintegrasikan teknologi kecerdasan buatan (model LLM dan visi) yang disediakan oleh supplier pihak ketiga (Anthropic / Claude). Teknologi ini digunakan untuk:

• Menganalisis dan mengkategorikan catatan layanan logbook
• Menyarankan tindakan korektif ketika anomali terdeteksi (suhu, operasi)
• Menerjemahkan konten dalam bahasa yang didukung (59 bahasa)
• Mengekstrak data dari gambar kwitansi dan faktur (OCR)
• Membuat konten teks dan keterangan untuk media sosial
• Menghasilkan rekomendasi rekayasa menu
• Membuat daftar persiapan berdasarkan data historis dan prakiraan
• Menganalisis biaya makanan dan margin profitabilitas
• Memperkirakan indikator keuangan di dasbor akuntansi

5.2. Pembatasan garansi pada output AI

Saran, analisis, dan konten yang dihasilkan oleh kecerdasan buatan yang terintegrasi dalam RiveHub disediakan hanya untuk tujuan informasi dan indikatif. Pengguna mengakui dan menerima bahwa:

• Saran AI bukan merupakan nasihat profesional dalam hal keamanan pangan, kepatuhan peraturan, akuntansi, kesehatan masyarakat, atau disiplin ilmu lainnya.
• Saran AI tidak menggantikan pertimbangan dari profesional yang berkualifikasi (inspektur kesehatan, akuntan bersertifikat, ahli kuliner).
• AI dapat menghasilkan hasil yang tidak akurat, tidak lengkap, atau tidak pantas karena sifat probabilistik model bahasa.
• Tanggung jawab akhir untuk semua keputusan operasional — termasuk tindakan korektif, keputusan keuangan, publikasi konten, dan langkah kepatuhan — sepenuhnya berada pada Pengguna.
• RiveHub tidak menjamin kepatuhan peraturan atas pendirian. Layanan dirancang untuk memfasilitasi manajemen, bukan menjaminnya.

5.3. Kewajiban verifikasi

Pengguna setuju untuk:

• Memverifikasi dan memvalidasi semua saran yang dihasilkan AI sebelum menerapkannya ke operasi
• Tidak mengandalkan secara eksklusif saran AI untuk keputusan yang mempengaruhi keamanan pangan, kesehatan masyarakat, atau posisi keuangan pendirian
• Mempertahankan keterampilan dan pelatihan peraturan yang diperlukan untuk staf, terlepas dari penggunaan Layanan
• Melaporkan saran yang jelas tidak pantas atau berpotensi berbahaya kepada tim RiveHub melalui formulir dukungan

5.4. Terjemahan otomatis

Terjemahan yang dihasilkan AI disediakan hanya untuk referensi. RiveHub tidak menjamin akurasi, kelengkapan, atau kesesuaian terjemahan, khususnya untuk komunikasi terkait keselamatan. Pengguna didorong untuk memverifikasi instruksi penting oleh penutur asli yang berkualifikasi.

5.5. Ekstraksi data (OCR)

Data yang secara otomatis diekstrak dari gambar (kwitansi, faktur) mungkin mengandung kesalahan. Pengguna bertanggung jawab untuk memverifikasi akurasi jumlah, tanggal, nama supplier, dan data lain yang diekstrak sebelum memasukkannya ke dalam akuntansi atau operasi.

5.6. Intelligence Score dan kalibrasi

Intelligence Score adalah indikator internal yang mencerminkan kelengkapan data yang dimasukkan dalam Layanan. Ini bukan ukuran kinerja sebenarnya dari pendirian dan tidak boleh diinterpretasikan sebagai audit atau evaluasi profesional.

5.7. Otomasi

Layanan menjalankan tugas otomatis berkala, termasuk:

• Menyinkronkan reservasi dari platform yang terhubung
• Pembuatan daftar persiapan harian
• Produksi laporan bulanan
• Mengirim peringatan retensi dan notifikasi operasional

Otomasi ini berjalan di latar belakang dan mungkin dipengaruhi oleh ketersediaan layanan pihak ketiga. Pengguna tidak boleh mengandalkan hasil otomatis secara eksklusif tanpa verifikasi.

5.8. Konten media sosial

Draf publikasi yang dihasilkan AI (keterangan, hashtag, pemformatan) adalah saran yang memerlukan tinjauan Pengguna sebelum dipublikasikan. RiveHub menolak semua tanggung jawab atas konten yang dipublikasikan Pengguna di media sosial, bahkan jika awalnya disarankan oleh Layanan.

6. Perlindungan Data dan Privasi

6.1. Kerangka hukum

RiveHub mengumpulkan dan memproses data pribadi sesuai dengan Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) Kanada, Act respecting the protection of personal information in the private sector (Undang-Undang 25) Quebec, dan, jika berlaku, Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) Uni Eropa.

6.2. Data yang dikumpulkan

Layanan ini mengumpulkan dan memproses kategori data berikut:

• Data identifikasi — Nama, alamat email, informasi tempat usaha
• Data operasional — Catatan layanan, pembacaan suhu, menu, resep, bahan
• Data keuangan — Biaya bahan, margin, deposit, pendapatan harian, faktur digital
• Data reservasi — Volume penutup, slot waktu, tingkat pembatalan (disinkronkan dari platform pihak ketiga)
• Data transaksi — Penjualan per item, metode pembayaran (disinkronkan dari sistem POS)
• Data konsumsi — Pembacaan meter listrik dan air
• Data kerugian — Catatan varians, pemborosan, dan ketidaksesuaian inventaris
• Konten multimedia — Fotografi hidangan, gambar kwitansi dan faktur
• Data penggunaan — Interaksi layanan, preferensi bahasa, log koneksi
• Data perangkat IoT — Pengenal sensor, pembacaan suhu, status perangkat, log konektivitas, dan riwayat peringatan dari perangkat pemantauan yang terhubung

6.3. Hosting dan penyimpanan

Data Pengguna disimpan dengan aman di infrastruktur cloud Supabase (Amazon Web Services). Data dienkripsi saat istirahat dan dalam transit. Arsitektur multi-tenant memastikan isolasi data antar tempat usaha.

6.4. Transfer ke penyedia AI

Data tertentu dikirimkan ke layanan AI pihak ketiga (Anthropic) untuk diproses (analisis catatan, OCR, pembuatan konten). RiveHub berkomitmen untuk meminimalkan data pribadi yang dikirimkan dan hanya menggunakan data yang benar-benar diperlukan untuk pemrosesan yang diminta. Transfer ini tunduk pada kebijakan privasi penyedia yang relevan.

6.5. Data integrasi pihak ketiga

Data yang disinkronkan dari sistem POS, platform reservasi, dan jaringan sosial mengalir melalui API layanan tersebut. RiveHub hanya mengakses data yang diperlukan untuk pengoperasian modul yang diaktifkan dan tidak menyimpan kredensial pembayaran pelanggan akhir restoran.

6.6. Hak Pengguna

Sesuai dengan undang-undang yang berlaku, Pengguna memiliki hak-hak berikut:

• Hak akses — Memperoleh salinan data pribadi
• Hak perbaikan — Memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap
• Hak penghapusan — Meminta penghapusan data pribadi
• Hak portabilitas — Menerima data dalam format terstruktur yang dapat dibaca mesin
• Hak keberatan — Keberatan atas pemrosesan data untuk tujuan tertentu
• Hak untuk menarik persetujuan — Menarik persetujuan untuk pemrosesan kapan saja

Untuk menggunakan hak-hak ini, Pengguna dapat menghubungi RiveHub di alamat yang ditunjukkan di bagian 13.

6.7. Retensi data

Data Pengguna disimpan selama akun ada, bahkan setelah pembatalan langganan berbayar. Pengguna dapat kapan saja meminta penghapusan permanen dan tidak dapat diubah dari semua data mereka melalui fungsi "Hapus akun saya" di pengaturan dasbor mereka, sesuai dengan hak penghapusan (Art. 17 GDPR, Quebec Law 25). Data tertentu dapat disimpan melampaui periode ini jika diwajibkan oleh hukum.

6.8. Kepemilikan data

Pengguna mempertahankan kepemilikan penuh atas semua data yang dimasukkan, diimpor, atau dihasilkan dalam Layanan. RiveHub tidak memperoleh hak kepemilikan apa pun atas Data Pengguna.

7. Kekayaan Intelektual

7.1. Platform

Layanan RiveHub, termasuk kode sumber, desain, algoritma, dokumentasi, dan merek dagang, dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual Kanada dan internasional. Tidak ada apa pun dalam persyaratan ini yang memberikan Pengguna hak apa pun atas elemen-elemen ini, selain hak penggunaan dalam ruang lingkup langganan.

7.2. Konten pengguna

Pengguna mempertahankan semua hak atas konten yang dimasukkan dalam Layanan (catatan, menu, resep, gambar, data keuangan). Pengguna memberikan RiveHub lisensi terbatas, non-eksklusif, dapat dicabut untuk memproses konten ini semata-mata untuk tujuan menyediakan Layanan.

7.3. Konten yang dihasilkan AI

Konten yang dihasilkan oleh AI atas permintaan Pengguna (posting media sosial, ringkasan, terjemahan, rekomendasi) tersedia untuk Pengguna untuk penggunaan komersial tanpa pembatasan. RiveHub tidak mengklaim hak kekayaan intelektual apa pun atas konten semacam itu.

8. Langganan, Penagihan, dan Tingkatan Layanan

8.1. Tingkatan langganan

Layanan ditawarkan pada tingkatan berikut:

• Gratis — Logbook, editor menu, terjemahan multibahasa, hub media sosial
• Essence — Fitur gratis + analisis biaya makanan, deposit, rekayasa menu
• Performance — Fitur Essence + daftar persiapan, reservasi, pelacakan varians
• Intelligence — Fitur kinerja + dasbor akuntansi, AI canggih, biaya utilitas
• Enterprise — Fitur Intelligence + manajemen multi-lokasi, dukungan khusus, kustomisasi

RiveHub berhak memodifikasi konten tingkat langganan. Setiap perubahan yang mempengaruhi fitur yang disertakan dalam tingkat langganan akan dikomunikasikan dengan pemberitahuan 30 hari.

8.2. Penagihan dan pembayaran

Langganan ditagih bulanan atau tahunan sesuai pilihan Pengguna, melalui platform pembayaran aman Stripe. Harga ditampilkan dalam dolar Kanada (CAD) kecuali dinyatakan lain. Pajak yang berlaku ditambahkan ke jumlah yang ditampilkan.

8.3. Kebijakan pengembalian dana

Langganan bulanan tidak dapat dikembalikan untuk periode saat ini. Untuk langganan tahunan, pengembalian dana prorata dapat diminta dalam 14 hari setelah pembaruan. Setelah periode ini, tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan.

8.4. Perubahan tingkat

Pengguna dapat mengubah tingkat langganan kapan saja dari pengaturan akun. Peningkatan langsung berlaku segera. Penurunan tingkat berlaku pada awal periode penagihan berikutnya, dengan akses berkelanjutan ke fitur tingkat yang lebih tinggi hingga tanggal tersebut.

9. Pembatasan Tanggung Jawab

9.1. Layanan "sebagaimana adanya"

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dan "sesuai ketersediaan." RiveHub tidak menjamin bahwa Layanan akan bebas kesalahan, tidak terputus, aman, atau sesuai untuk tujuan tertentu.

9.2. Pengecualian tanggung jawab

Dalam hal apa pun, RiveHub, petugas, karyawan, atau kontraktornya tidak akan bertanggung jawab atas:

• Kerugian finansial yang dihasilkan dari data yang tidak akurat yang dihasilkan oleh AI atau diekstraksi melalui OCR
• Penalti peraturan yang dihasilkan dari ketergantungan berlebihan pada saran Layanan
• Kerugian makanan atau operasional terkait rekomendasi AI
• Ketidakakuratan dalam data yang disinkronkan dari integrasi pihak ketiga (POS, reservasi)
• Konten yang dipublikasikan oleh Pengguna di media sosial, bahkan jika dihasilkan oleh Layanan
• Gangguan Layanan yang disebabkan oleh pihak ketiga (host, penyedia AI, platform terintegrasi)

9.3. Batas tanggung jawab

Total tanggung jawab RiveHub kepada Pengguna dibatasi pada biaya langganan yang benar-benar dibayarkan oleh Pengguna selama dua belas (12) bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim.

9.4. Keadaan memaksa

RiveHub tidak akan bertanggung jawab atas kegagalan apa pun yang diakibatkan oleh keadaan memaksa, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, pandemi, konflik, gangguan infrastruktur Internet, kegagalan penyedia pihak ketiga, atau tindakan pemerintah.

10. Pemutusan dan Portabilitas Data

10.1. Pemutusan oleh Pengguna

Pengguna dapat membatalkan langganan mereka kapan saja melalui pengaturan akun atau portal penagihan Stripe. Pembatalan berlaku pada akhir periode penagihan saat ini.

10.2. Pemutusan oleh RiveHub

RiveHub berhak menangguhkan atau menghentikan akses Pengguna dalam hal pelanggaran persyaratan ini, penggunaan Layanan yang kasar, ketidakbayaran yang berkelanjutan, atau aktivitas apa pun yang kemungkinan akan merugikan Layanan atau pengguna lain. Pengguna akan diberitahu melalui email sebelum pemutusan apa pun, kecuali dalam keadaan darurat.

10.3. Ekspor data dan portabilitas

Setelah pemutusan, Pengguna memiliki periode 30 hari untuk mengekspor data mereka menggunakan alat ekspor Layanan. Setelah periode ini, data akan dihapus sesuai dengan bagian 6.7. RiveHub berkomitmen untuk menyediakan data dalam format terstruktur dan dapat dibaca mesin (CSV, JSON).

10.4. Pemutusan integrasi

Setelah pemutusan, semua integrasi pihak ketiga (sistem POS, reservasi, media sosial) secara otomatis terputus. Token autentikasi OAuth dibatalkan. Pengguna bertanggung jawab untuk memverifikasi bahwa koneksi telah dihapus dengan benar dari layanan pihak ketiga yang relevan.

11. Modifikasi Persyaratan

RiveHub berhak memodifikasi persyaratan ini kapan saja. Pengguna akan diberitahu tentang perubahan material apa pun melalui email dan pemberitahuan dalam aplikasi, dengan pemberitahuan minimal 15 hari sebelum persyaratan baru berlaku.

Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah persyaratan baru berlaku merupakan penerimaan persyaratan yang dimodifikasi.

Jika Pengguna tidak setuju dengan modifikasi, mereka dapat membatalkan langganan mereka sesuai dengan bagian 10 sebelum persyaratan baru berlaku.

12. Hukum yang Berlaku dan Yurisdiksi

Persyaratan ini diatur oleh undang-undang Provinsi Quebec dan undang-undang federal Kanada yang berlaku di dalamnya.

Setiap perselisihan yang timbul dari persyaratan ini atau penggunaan Layanan harus diajukan ke yurisdiksi eksklusif pengadilan Provinsi Quebec, Distrik Montreal.

Dalam hal terjadi perselisihan, para pihak setuju untuk mencoba penyelesaian yang bersahabat dengan itikad baik sebelum mengajukan litigasi.

13. Kontak

Untuk pertanyaan apa pun mengenai persyaratan ini, perlindungan data Anda, atau pengoperasian Layanan, hubungi kami di: support@rivehub.com