Syarat Layanan — RiveHub

1. Tujuan Layanan

RiveHub adalah platform software-as-a-service (SaaS) yang dirancang untuk membantu pemilik restoran, manajer, dan profesional layanan makanan dalam operasi harian mereka melalui alat bertenaga AI dan wawasan berbasis data. Layanan dapat diakses di rivehub.com.

Platform menyediakan, antara lain, fitur-fitur berikut:

Logbook digital — Pencatatan catatan layanan bertenaga AI, klasifikasi otomatis, deteksi urgensi, dan saran tindakan korektif
Pemantauan suhu — Pencatatan, analisis tren, dan rekomendasi tindakan korektif yang sesuai HACCP
Manajemen menu — Pembuatan menu, pengeditan, dan penerbitan dengan pembuatan kode QR dan mini-situs publik
Analisis biaya makanan — Perhitungan margin otomatis per hidangan, manajemen bahan dan pemasok, pelacakan harga, dan peringatan profitabilitas
Rekayasa menu — Klasifikasi matriks BCG dari item menu (Bintang, Jangkar, Hanyutan, Batu) dengan rekomendasi strategis yang dihasilkan AI
Digitalisasi kwitansi dan faktur (OCR) — Pengenalan optik bertenaga model visi AI untuk mengekstrak data dari faktur dan kwitansi
Daftar persiapan pintar — Pembuatan otomatis berdasarkan reservasi, data penjualan historis, dan resep
Manajemen reservasi — Sinkronisasi multi-platform dan peramalan volume tamu
Hub media sosial — Pembuatan konten AI untuk Instagram, Facebook, dan TikTok
Pelacakan varians dan kerugian — Perbandingan teoritis vs. aktual, dokumentasi limbah, dan tindakan korektif
Pelacakan setoran dan pendapatan — Pencatatan pendapatan harian dan rekonsiliasi bank
Dasbor akuntansi (Le Nid) — Intelijen keuangan, estimasi margin bersih, dan visualisasi arus kas
Pelacakan biaya utilitas — Pemantauan konsumsi listrik dan air

RiveHub adalah alat dukungan keputusan. Ini tidak menggantikan penilaian profesional, keahlian manusia, atau kewajiban peraturan pengguna dalam kondisi apa pun.

2. Definisi

Dalam syarat ini, kata-kata berikut memiliki makna yang ditetapkan di bawah:

"Layanan" — Platform RiveHub yang dapat diakses di rivehub.com, termasuk semua fitur, API, dan aplikasi terkaitnya.
"Pengguna" — Setiap orang alami atau badan hukum yang telah membuat akun di platform dan menerima syarat-syarat ini.
"Restoran" — Lembaga layanan makanan yang terdaftar oleh Pengguna dalam Layanan, yang merupakan ruang kerja utama.
"AI" atau "Kecerdasan Buatan" — Model bahasa (LLM) dan teknologi model visi yang disediakan oleh pemasok pihak ketiga (terutama Anthropic / Claude), terintegrasi ke dalam Layanan untuk analisis, pembuatan konten, dan ekstraksi data.
"Integrasi Pihak Ketiga" — Koneksi apa pun antara Layanan dan platform eksternal (sistem POS, platform reservasi, jaringan sosial) melalui API atau webhook.
"OCR" — Pengenalan karakter optik — teknologi untuk mengekstrak teks dan data dari gambar dokumen.
"Data Pengguna" — Semua informasi yang dimasukkan, diimpor, atau dihasilkan oleh Pengguna dalam Layanan, termasuk catatan, menu, resep, gambar, transaksi, dan konfigurasi.
"Skor Intelijen" — Indikator numerik yang mencerminkan tingkat kalibrasi dan kelengkapan data restoran dalam platform.

3. Akses, Pendaftaran, dan Manajemen Tim

3.1. Pembuatan akun

Akses ke Layanan memerlukan pembuatan akun dengan alamat email yang valid. Pengguna setuju untuk memberikan informasi yang akurat dan menjaganya tetap terkini.

3.2. Keamanan kredensial

Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas menjaga kerahasiaan kredensial login. Setiap aktivitas yang dilakukan di bawah akun Pengguna dianggap telah dilakukan oleh Pengguna. Apabila dicurigai ada kompromi, Pengguna harus memberi tahu RiveHub tanpa penundaan.

3.3. Manajemen tim dan peran

Pemilik akun dapat mengundang anggota tim untuk bergabung dengan ruang kerja restoran. Peran yang tersedia adalah:

Pemilik — Akses penuh, manajemen langganan, mengundang dan menghapus anggota
Manajer — Akses ke modul operasional dan konfigurasi restoran
Anggota tim — Akses baca dan input berdasarkan modul yang diaktifkan

Pemilik akun bertanggung jawab atas tindakan yang dilakukan oleh anggota tim dalam Layanan.

3.4. Uji coba gratis

Uji coba gratis 14 hari ditawarkan tanpa kartu kredit. Setelah periode ini, langganan berbayar diperlukan untuk terus menggunakan fitur premium. Data yang dimasukkan selama uji coba disimpan.

4. Integrasi Pihak Ketiga

RiveHub memungkinkan koneksi ke layanan eksternal untuk meningkatkan kemampuannya. Pengguna mengakui bahwa integrasi ini bergantung pada layanan yang dioperasikan oleh pihak ketiga independen.

4.1. Sistem poin penjualan (POS)

Layanan mendukung sinkronisasi dengan sistem POS berikut:

Toast
Square
SumUp
Lightspeed
Zettle (PayPal)
Stripe Terminal
Impor CSV (format generik)

Data transaksi yang diimpor melalui integrasi ini digunakan untuk analisis biaya makanan, rekayasa menu, dan peramalan persiapan.

4.2. Platform reservasi

Layanan menyinkronkan reservasi dari:

Resy
Libro
Zenchef

Data reservasi digunakan untuk peramalan volume tamu dan pembuatan daftar persiapan.

4.3. Media sosial

Layanan memungkinkan koneksi ke platform berikut untuk penerbitan konten:

Meta (Instagram dan Facebook) — melalui OAuth
TikTok (beta) — melalui OAuth

Pengguna memberi otorisasi kepada RiveHub untuk menerbitkan konten atas nama mereka hanya setelah persetujuan eksplisit dari setiap publikasi.

4.4. Tanggung jawab integrasi

RiveHub tidak bertanggung jawab atas gangguan, perubahan API, ketidakakuratan data, atau kerusakan yang dapat diatribusikan ke layanan pihak ketiga. Pengguna bertanggung jawab atas pemeliharaan kredensial integrasi yang valid dan verifikasi konsistensi data yang disinkronkan.

5. Kecerdasan Buatan dan Tanggung Jawab

5.1. Sifat fitur bertenaga AI

Layanan mengintegrasikan teknologi kecerdasan buatan (model LLM dan visi) yang disediakan oleh pemasok pihak ketiga (Anthropic / Claude). Teknologi ini digunakan untuk:

Menganalisis dan mengkategorikan catatan layanan logbook
Menyarankan tindakan perbaikan ketika anomali terdeteksi (suhu, operasi)
Menerjemahkan konten di seluruh bahasa yang didukung (58 bahasa)
Mengekstrak data dari gambar kuitansi dan faktur (OCR)
Menghasilkan konten teks dan keterangan untuk media sosial
Menghasilkan rekomendasi rekayasa menu
Menghasilkan daftar persiapan berdasarkan data historis dan peramalan
Menganalisis biaya makanan dan margin keuntungan
Memperkirakan indikator keuangan di dasbor akuntansi

5.2. Batasan garansi pada output AI

Saran, analisis, dan konten yang dihasilkan oleh kecerdasan buatan yang terintegrasi dalam RiveHub disediakan hanya untuk tujuan informasi dan indikatif. Pengguna mengakui dan menerima bahwa:

Saran AI bukan merupakan nasihat profesional dalam hal keamanan pangan, kepatuhan peraturan, akuntansi, kesehatan masyarakat, atau disiplin ilmu lainnya.
Saran AI tidak menggantikan penilaian profesional yang berkualifikasi (inspektur kesehatan, akuntan bersertifikat, ahli kuliner).
AI bisa ngasilake asil sing ora akurat, ora lengkap, utawa ora pas amarga sifat probabilistik saka model basa.
Tanggung jawab pungkasan kanggo kabeh keputusan operasional — kalebu aksi korektif, keputusan finansial, publikasi konten, lan ukuran kepatuhan — ana ing tangan User siji-sijine.
RiveHub ora njamin kepatuhan regulasi saka usaha. Layanan dirancang kanggo nglancari manajemen, dudu njamin.

5.3. Kewajiban verifikasi

User setuju kanggo:

Verifikasi lan validasi kabeh saran sing dihasilake AI sadurunge ngetrapake ing operasi
Ora mung ngandelake saran AI kanggo keputusan sing mengaruh ing keamanan pangan, kesehatan publik, utawa posisi finansial usaha
Ngrawat keahlian regulasi lan pelatihan sing dibutuhake kanggo staf, apa apa ora nggunakake Layanan
Laporake saran sing jelas ora pas utawa potensial mbahayake ke tim RiveHub liwat formulir dukungan

5.4. Terjemahan otomatis

Terjemahan sing dihasilake AI diberikake kanggo referensi saja. RiveHub ora njamin presisi, kelengkapan, utawa kesesuaian terjemahan, utamane kanggo komunikasi sing ana gelem selamete. Pengguna diajak kanggo verifikasi instruksi penting dening penutur asli sing nduweni kompetensi.

5.5. Ekstraksi data (OCR)

Data sing diekstrak otomatis saka gambar (kwitansi, invoice) bisa ana kesalahan. User tanggung jawab kanggo verifikasi presisi jumlah, tanggal, nama supplier, lan data ekstrak liyane sadurunge masukkake menyang akuntansi utawa operasi.

5.6. Skor Intelijen lan kalibrasi

Skor Intelijen iku indikator internal sing nggambarake kelengkapan data sing dilebokake ing Layanan. Ora minangka ukuran performa nyata usaha lan kudu ora diartekake minangka audit utawa evaluasi profesional.

5.7. Otomasi

Layanan nglakokake tugas otomatis secara berkala, kalebu:

Sinkronisasi reservasi saka platform sing koneksi
Generasi daftar persiapan harian
Produksi laporan bulanan
Pengiriman peringatan retensi lan pemberitahuan operasional

Otomasi iki berjalan ing latar mburi lan bisa kena dampak ketersediaan layanan pihak ketiga. User kudu ora mung ngandelake asil otomatis tanpa verifikasi.

5.8. Konten media sosial

Draf publikasi sing dihasilake AI (caption, hashtag, format) iku saran sing mbutuhake tinjauan User sadurunge nerbitake. RiveHub tidake tanggung jawab kanggo konten sing diterbetake User ing media sosial, sanajan asline disaranke dening Layanan.

6. Proteksi Data lan Privasi

6.1. Kerangka legal

RiveHub ngumpulake lan ngolah data pribadi sesuai Undang-Undang Perlindungan Informasi Pribadi lan Dokumen Elektronik Kanada (PIPEDA), Undang-Undang Perlindungan Informasi Pribadi ing Sektor Swasta Quebec (Undang-Undang 25), lan, yen cocok, Regulasi Perlindungan Data Umum Uni Eropa (GDPR).

6.2. Data sing dikumpulake

Layanan ngumpulake lan ngolah kategori data iki:

Data identifikasi — Jeneng, alamat email, informasi usaha
Data operasional — Catetan layanan, pembacaan suhu, menu, resep, bahan
Data finansial — Biaya bahan, margin, setoran, pendapatan harian, invoice digital
Data reservasi — Volume penutup, slot waktu, tarip pembatalan (sinkronisasi saka platform pihak ketiga)
Data transaksi — Penjualan per item, metode pembayaran (sinkronisasi saka sistem POS)
Data konsumsi — Pembacaan meter listrik lan air
Data kerugian — Rekam variansi, limbah, lan ketidaksesuaian inventori
Konten multimedia — Foto hidangan, gambar kwitansi lan invoice
Data penggunaan — Interaksi layanan, preferensi bahasa, log koneksi

6.3. Hosting lan penyimpanan

Data User disimpen kanthi aman ing infrastruktur cloud Supabase (Amazon Web Services). Data dienkripsi saat istirahat lan ing transit. Arsitektur multi-tenant njamin isolasi data antarane usaha.

6.4. Transfer ke penyedia AI

Data tartamtu ditransmisike menyang layanan AI pihak ketiga (Anthropic) kanggo pengolahan (analisis catetan, OCR, generasi konten). RiveHub berkomitmen kanggo minimalisir data pribadi sing ditransmisike lan mung nggunakake data sing diperlukan kanggo pemrosesan sing dimintakake. Transfer iki tundhuk kebijakan privasi penyedia sing relevan.

6.5. Data integrasi pihak ketiga

Data sing disinkronisasi saka sistem POS, platform reservasi, lan jaringan sosial mili liwat API layanan kasebut. RiveHub mung ngakses data sing perlu kanggo operasi modul sing diaktifake lan ora menyimpen kredensial pembayaran pelanggan akhir restoran.

6.6. Hak pengguna

Sesuai legislasi sing berlaku, User duwe hak-hak iki:

Hak akses — Peroleh salinan data pribadi
Hak koreksi — Betulake data sing ora akurat utawa ora lengkap
Hak penghapusan — Minta penghapusan data pribadi
Hak portabilitas — Narima data ing format terstruktur, yang bisa dibaca mesin
Hak kanggo mbantah — Mbantah pangolahan data kanggo tujuan khusus
Hak kanggo narik maneh persetujuan — Narik maneh persetujuan kanggo pangolahan kapan wae

Kanggo nglakokake hak-hak iki, Panganggo bisa hubungi RiveHub ing alamat sing dituduhake ing bagian 13.

6.7. Retensi data

Data Pengguna disimpan selama akun masih aktif, bahkan setelah pembatalan langganan berbayar. Pengguna dapat kapan saja meminta penghapusan semua data mereka secara permanen dan tidak dapat dibatalkan melalui fungsi "Hapus akun saya" di pengaturan dasbor mereka, sesuai dengan hak untuk dihapus (Art. 17 GDPR, Quebec Law 25). Data tertentu mungkin disimpan melampaui periode ini jika diperlukan oleh hukum.

6.8. Kepemilikan data

Panganggo tetep duwe kepemilikan penuh kabeh data sing dilebokake, diimpor, utawa diasilake ing Layanan. RiveHub ora nggugat hak kepemilikan apa pun atas Data Panganggo.

7. Kekayaan Intelektual

7.1. Platform

Layanan RiveHub, kalebu kode sumber, desain, algoritma, dokumentasi, lan merek, dijaga dening hukum kekayaan intelektual Kanada lan internasional. Ora ana ing syarat-syarat iki sing menehi Panganggo hak apa pun atas elemen-elemen iki, kejaba hak panggunan ing jangkauan langganan.

7.2. Konten Panganggo

Panganggo tetep duwe kabeh hak atas konten sing dilebokake ing Layanan (cathetan, menu, resep, gambar, data finansial). Panganggo menehi RiveHub lisensi sing terbatas, non-eksklusif, lan bisa dicabut kanggo pangolahan konten iki mung kanggo tujuan nyedhiyakake Layanan.

7.3. Konten sing diasilake AI

Konten sing diasilake AI miturut panjaluk Panganggo (kiriman media sosial, ringkasan, terjemahan, rekomendasi) disidhikake kanggo Panganggo kanggo panggunaan komersial tanpa pembatasan. RiveHub ora nganglak hak kekayaan intelektual apa pun atas konten kasebut.

8. Langganan, Penagihan, lan Tingkat Layanan

8.1. Tingkat langganan

Layanan disidhikake ing tingkat-tingkat iki:

Gratis — Logbook, editor menu, terjemahan multibahasa, pusat media sosial
Essence — Fitur gratis + analisis biaya makanan, deposit, teknik menu
Performance — Fitur Essence + daftar persiapan, reservasi, pelacakan varians
Intelligence — Fitur Performance + dasbor akuntansi, AI lanjutan, biaya utilitas
Enterprise — Fitur Intelligence + manajemen multi-lokasi, dukungan khusus, kustomisasi

RiveHub nduweni hak kanggo ngowahi isi tingkat langganan. Owahan apa pun sing mengaruhi fitur sing kalebu ing tingkat langganan bakal diumumake kanthi 30 dina pemberitahuan.

8.2. Penagihan lan pembayaran

Langganan ditarik bulanan utawa setiap tahun miturut pilihan Panganggo, liwat platform pembayaran aman Stripe. Harga ditunjukake ing dolar Kanada (CAD) kejaba yen dinerangake liya. Pajak sing bisa diterapake ditambahake ing jumlah sing ditunjukake.

8.3. Kebijakan pengembalian dana

Langganan bulanan ora bisa dikembalikan dana kanggo periode saiki. Kanggo langganan tahunan, pengembalian dana sing sebanding bisa dimintakake ing 14 dina sawise pembaruan. Sawise periode iki, ora ana pengembalian dana.

8.4. Owahan tingkat

Panganggo bisa ngganti tingkat langganan kapan wae saka pengaturan akun. Diunggah berkabung kanthi langsung. Panurunan berkabung ing wiwitan periode penagihan sabanjure, kanthi akses terus-terusan menyang fitur tingkat luwih dhuwur nganti tanggal iku.

9. Batasan Tanggung Jawab

9.1. Layanan "minangka ada"

Layanan disidhikake "minangka ada" lan "minangka disidhikake." RiveHub ora njamin manawa Layanan bakal bebas kesalahan, ora terputus, aman, utawa cocog kanggo tujuan khusus.

9.2. Pengecualian tanggung jawab

Ora ana kahanan ing ngendi RiveHub, pejabat, karyawan, utawa kontraktor bisa dianggap tanggung jawab kanggo:

Kerugian finansial asil saka data sing akurat sing diasilake dening AI utawa diekstrak liwat OCR
Hukuman peraturan asil saka pengandalan berlebihan ing saran Layanan
Kerugian makanan utawa operasional sing ana hubungane karo rekomendasi AI
Ketidaktepatan data sing disinkronkan saka integrasi pihak ketiga (POS, reservasi)
Konten sing diterbitake dening Panganggo ing media sosial, sanajan yen diasilake dening Layanan
Gangguan Layanan sing disebabake dening pihak ketiga (host, penyedia AI, platform terintegrasi)

9.3. Tutup tanggung jawab

Tanggung jawab total RiveHub menyang Panganggo diwatesi menyang biaya langganan sing bener-bener mbayar dening Panganggo sajrone rolas (12) bulan sadurunge acara sing nyebabake klaim.

9.4. Kadhayahan luar biasa

RiveHub ora bakal dianggap tanggung jawab kanggo kahanan gagal apa pun asil saka kadhayahan luar biasa, kalebu tanpa batasan: bencana alam, pandemi, konflik, gangguan infrastruktur Internet, kegagalan penyedia pihak ketiga, utawa aksi pemerintah.

10. Pengakhiran lan Portabilitas Data

10.1. Pengakhiran dening Panganggo

Panganggo bisa mbatalne langganan kapan wae liwat pengaturan akun utawa portal penagihan Stripe. Pembatalan berkabung ing pungkasan periode penagihan saiki.

10.2. Pengakhiran dening RiveHub

RiveHub nduweni hak kanggo nyuspensi utawa ngakhiri akses Panganggo babagan pelanggan sacara kliru saka syarat-syarat iki, panggunaan kasar saka Layanan, non-pembayaran sing tekun, utawa kagiatan apa pun sing bisa ngrugekake Layanan utawa pangguna liyane. Panganggo bakal diberitahu liwat email sadurunge pengakhiran apa pun, kejaba ing kahanan genting.

10.3. Ekspor data lan portabilitas

Nalika ngakhiri, Panganggé nduwé periode 30 dina kanggo nglumpukake data sampeyan nganggo alat ekspor Layanan. Sawise periode iki, data bakal dihapus sasuai bagéan 6.7. RiveHub berkomitmen kanggo nyediyakake data ing format terstruktur, gampang diwaca mesin (CSV, JSON).

10.4. Pemutusan integrasi

Nalika ngakhiri, kabéh integrasi pihak katelu (sistem POS, reservasi, media sosial) otomatis terputus. Token otentikasi OAuth dibatalkan. Panganggé tanggung jawab kanggo verifikasi bilih sambungan wis dicopot kanthi bener karo layanan pihak katelu sing relevan.

11. Modifikasi Syarat

RiveHub nduwé hak kanggo ngewah syarat iki anumang wektu. Panganggé bakal diwenehi kabar babagan owah-owahan material kanthi email lan notifikasi in-app, kanthi paling sithik 15 dina sawisé sebelum syarat anyar berlaku.

Panggunaan Layanan sing terus-terusan sawise syarat anyar berlaku nganggé minangka périma syarat sing wis diowah.

Menawi Panganggé ora setuju karo modifikasi, bisa mbatalake langganan sampeyan sasuai bagéan 10 sadurung syarat anyar berlaku.

12. Hukum Governing lan Yurisdiksi

Syarat iki dipandu dening hukum Provinsi Quebec lan hukum federal Kanada sing berlaku di sana.

Sembarang sengketa sing muncul saka syarat iki utawa panggunaan Layanan kudu diajokake ing yurisdiksi eksklusif pengadilan Provinsi Quebec, Distrik Montreal.

Ing kaasus sengketa, pihak-pihak mutungan kanggo nyoba resolusi ramah ing niyat sing apik sebelum mulai litigasi.

13. Kontak

Kanggo pitakon naon wae babagan syarat iki, perlindungan data sampeyan, utawa operasi Layanan, mangga hubungi kami: support@rivehub.com