Ketentuan Layanan — RiveHub

1. Tujuan Layanan

RiveHub minangka platform software-as-a-service (SaaS) sing dirancang kanggo nduweni pemilik restoran, manajer, lan profesional layanan pangan ing operasi saben-dinane liwat alat-alat bertenaga AI lan kajiwan sing bedaake data. Layanan kasebut bisa diakses ing rivehub.com.

Platform kasebut nyediakake, antara liya, fitur-fitur ing ngisor iki:

• Buku catatan digital — Pencatatan catatan layanan bertenaga AI, klasifikasi otomatis, deteksi urgensi, lan saran tindakan koreksi
• Pangawasan suhu — Pencatatan, analisis tren, lan rekomendasi tindakan koreksi sesuai HACCP
• Manajemen menu — Pembuatan menu, penyuntingan, lan penerbitan karo generasi kode QR lan situs mini publik
• Analisis biaya makanan — Kalkulasi margin otomatis saben masakan, manajemen bahan lan pemasok, pelacakan harga, lan pemberitahuan produktivitas
• Rekayasa menu — Klasifikasi matriks BCG saka item menu (Bintang, Jangkar, Hanyut, Batu) karo rekomendasi strategis sing digawe AI
• Digitalisasi kuitansi lan tagihan (OCR) — Model visi AI bertenaga pengenalan optik kanggo ngeluwarke data saka tagihan lan kuitansi
• Daftar persiapan pintar — Generasi otomatis adhedhasar reservasi, data penjualan historis, lan resep
• Manajemen Reservasi — Sinkronisasi multi-platform lan peramalan volume tamu
• Hub media sosial — Pembuatan konten AI untuk Instagram, Facebook, lan TikTok
• Pelacakan varians lan kerugian — Perbandingan teoritis vs aktual, dokumentasi limbah, lan tindakan korektif
• Pelacakan deposit lan pendapatan — Pencatatan pendapatan harian lan rekonsiliasi bank
• Dashboard akuntansi (Le Nid) — Intelijen keuangan, estimasi margin bersih, lan visualisasi arus kas
• Pelacakan biaya utilitas — Pemantauan konsumsi listrik lan air
• Sensor suhu IoT — Pemantauan rantai dingin otomatis melalui perangkat terhubung (sensor ESP32, WiFi/LoRaWAN) dengan peringatan real-time dan pencatatan yang sesuai HACCP
• Daftar periksa HACCP dan pelacakan batch — Template daftar periksa yang dapat disesuaikan, eksekusi berbasis sesi dengan autentikasi PIN staf, manajemen lot batch, dan dasbor kepatuhan

RiveHub minangka alat pendukung keputusan. Iki ora ngganti penghakiman profesional, keahlian manungsa, utawa kewajiban regulasi pangguna ing kahanan apa pun.

2. Definisi

Ing syarat-syarat iki, tembung-tembung berikut nduweni makna kaya sing kaatur ing ngisor iki:

• "Layanan" — Platform RiveHub sing bisa diakses ing rivehub.com, kalebu kabeh fitur, API, lan aplikasi sing ana hubungane.
• "Pengguna" — Sawetara wong alam utawa badan hukum sing wis nggawe akun ing platform lan nampa syarat-syarat iki.
• "Restoran" — Perusahaan layanan pangan sing kadhaftar dening Pengguna ing Layanan, minangka ruang kerja utama.
• "AI" utawa "Kecerdasan Buatan" — Teknologi model bahasa (LLM) lan model visi sing disediakake dening supplier pihak ketiga (utamane Anthropic / Claude), terintegrasi ing Layanan kanggo analisis, pembuatan konten, lan ekstraksi data.
• "Integrasi Pihak Ketiga" — Koneksi apa pun antarane Layanan lan platform eksternal (sistem POS, platform reservasi, jaringan sosial) liwat API utawa webhook.
• "OCR" — Pengenalan karakter optik — teknologi kanggo nggayut teks lan data saka gambar dokumen.
• "Data Pengguna" — Kabeh informasi sing dilebokake, diimpor, utawa dibangkitake dening Pengguna ing Layanan, kalebu cathetan, menu, resep, gambar, transaksi, lan konfigurasi.
• "Skor Intelijen" — Indikator numerik sing ngrefleksikake tingkat kalibrasi lan kelengkapan data restoran ing platform.

3. Akses, Pendaftaran, lan Manajemen Tim

3.1. Pembuatan akun

Akses menyang Layanan mbutuhake pembuatan akun kanthi alamat email sing sah. Pengguna setuju kanggo menehi informasi sing akurat lan njaga supaya tetep terkini.

3.2. Keamanan kredensial

Pengguna tanggung jawab dhewe kanggo njaga kredensial login tetep rahasia. Akitivitas apa pun sing ditindakake ing akun Pengguna dianggap wis ditindakake dening Pengguna. Yen ana dugaan kompromi, Pengguna kudu ngandhani RiveHub tanpa wiyar.

3.3. Manajemen tim lan peran

Pemilik akun bisa ngajak anggota tim kanggo melu ing ruang kerja restoran. Peran sing ana yaiku:

• Pemilik — Akses lengkap, manajemen langganan, ngajak lan ngilangi anggota
• Manajer — Akses menyang modul operasional lan konfigurasi restoran
• Anggota tim — Akses baca lan input adhedhasar modul sing diaktifake

Pemilik akun tanggung jawab kanggo tindakan sing ditindakake dening anggota tim ing Layanan.

3.4. Uji coba gratis

Uji coba 14 dina ditawarake tanpa kartu kredit. Sawise periode iki, langganan berbayar dibutuhake kanggo terus nggunakake fitur premium. Data sing dilebokake sajrone uji coba disimpen.

4. Integrasi Pihak Ketiga

RiveHub ngidini koneksi menyang layanan eksternal kanggo ningkatake kamampuane. Pengguna ngakoni yen integrasi iki gumantung saka layanan sing dioperasekake dening pihak ketiga independen.

4.1. Sistem point-of-sale (POS)

Layanan ndhukung sinkronisasi kanthi sistem POS berikut:

• Toast
• Square
• SumUp
• Lightspeed
• Zettle (PayPal)
• Stripe Terminal
• CSV import (format umum)

Data transaksi sing diimpor liwat integrasi iki digunakake kanggo analisis biaya pangan, engineering menu, lan peramalan prep.

4.2. Platform reservasi

Layanan menyinkronkan reservasi saka:

• Resy
• Libro
• Zenchef

Data reservasi digunakake kanggo meramalake jumlah tamu lan ngasilake daftar persiapan.

4.3. Media sosial

Layanan ngabeaken sambungan menyang platform saiki kanggo menerbitake konten:

• Meta (Instagram lan Facebook) — liwat OAuth
• TikTok (beta) — liwat OAuth

Pengguna ngawerewi RiveHub kanggo menerbitake konten awak-awakane mung sawise persetujuan eksplisit saka saben publikasi.

4.4. Tanggung jawab integrasi

RiveHub ora bakal tanggung jawab kanggo gangguan, pangowahan API, ketidaktepatan data, utawa malfungsi sing bisa dikaitake karo layanan pihak katelu. Pengguna tanggung jawab kanggo njaga kredensyal integrasi sing sah lan verifikasi konsistensi data sing disinkronkan.

4.5. Perangkat IoT dan sensor suhu

Layanan mendukung koneksi sensor suhu IoT dan perangkat pemantauan. Perangkat keras yang didukung mencakup gateway ESP32, probe suhu WiFi, dan sensor yang kompatibel dengan LoRaWAN. Data perangkat ditransmisikan melalui titik akhir API yang diautentikasi menggunakan kunci API per-restoran.

• Pengenal perangkat (ID sensor, versi firmware, model perangkat keras)
• Pembacaan suhu dan pengukuran lingkungan
• Status perangkat dan data konektivitas (terakhir terlihat, kekuatan sinyal)

Piranti IoT ngirim data langsung menyang Layanan. Pengguna tanggung jawab kanggo instalasi fisik, kalibrasi, lan pangrawatan piranti sing koneksian. RiveHub ora menjamin akurasi babagan bacaan saka hardware pihak katelu.

4.6. Otentikasi media sosial

Saliyane publikasi konten (bagian 4.3), Layanan ngidini Pengguna mlebu nganggo akun Meta (Facebook) ngrambah OAuth. Nalika nggunakake login sosial, Layanan nampa jeneng Pengguna, alamat email, lan identitas profil saka Meta. Data iki digunakake mung kanggo otentikasi lan nundha perlindungan sing padha kaya diterangake ing bagian 6. Login sosial opsional — Pengguna bisa daftar karo email lan kata sandi.

5. Kecerdasan Buatan lan Tanggung Jawab

5.1. Sifat fitur berkekuatan AI

Layanan ngintegrasikake teknologi kecerdasan buatan (model LLM lan visi) sing diwenehake dening pemasok pihak katelu (Anthropic / Claude). Teknologi kasebut digunakake kanggo:

• Nganalisa lan ngkategori catatan layanan logbook
• Nggawe saran tindakan koreksi nalika anomali terdeteksi (suhu, operasi)
• Nerjemahke konten ngarep basa sing didukung (59 basa)
• Ngekstrak data saka gambar kwitansi lan invoice (OCR)
• Ngasilake konten teks lan kaption kanggo media sosial
• Ngasilake rekomendasi rekayasa menu
• Ngasilake daftar persiapan adhedhasar data historis lan peramalan
• Nganalisa biaya panganan lan margin keuntungan
• Mangsake indikator finansial ing dashboard akuntansi

5.2. Pembatasan garansi kanggo output AI

Saran, analisa, lan konten sing dihasilake dening kecerdasan buatan sing terintegrasi ing RiveHub diwenehi kanggo tujuan informasi lan indikatif wae. Pengguna ngakoni lan nampa yen:

• Saran AI ora dadi saran profesional ing masalah keamanan pangan, kepatuhan regulasi, akuntansi, kesehatan masyarakat, utawa disiplin liyane.
• Saran AI ora nganti pangertian saka profesional sing berpengalaman (inspektur kesehatan, akuntan bersertifikat, ahli kuliner).
• AI bisa ngasilake hasil sing tidak akurat, tidak lengkap, utawa tidak pantas amarga sifat probabilistik saka model bahasa.
• Tanggung jawab akhir kanggo kabeh keputusan operasional — kaasil tindakan koreksi, keputusan finansial, publikasi konten, lan ukuran kepatuhan — mung ana ing Pengguna.
• RiveHub ora bakal jaminan kepatuhan regulasi ing pangaturan. Layanan dirancang kanggo memudahkan manajemen, ora menjamin.

5.3. Kewajiban verifikasi

Pengguna idin kanggo:

• Verifikasi lan validasi kabeh saran sing dihasilake AI sadurunge nerapakake kanggo operasi
• Ora ketergantungan eksklusif kanggo saran AI kanggo keputusan sing mengaruh panganan keamanan, kesehatan masyarakat, utawa posisi finansial
• Njaga keterampilan regulasi lan pelatihan sing dibutuhake kanggo staf, apa mangsane penggunaan Layanan
• Lapor saran sing jelas tidak pantas utawa berpotensi berbahaya menyang tim RiveHub liwat borangka dhukungan

5.4. Terjemahan otomatis

Terjemahan sing dihasilake AI diwenehake kanggo referensi wae. RiveHub ora bakal jaminan ketepatan, kelengkapan, utawa kesesuaian terjemahan, utamane kanggo komunikasi sing ana hubungane karo keselamatan. Pengguna dianjurake kanggo verifikasi instruksi kritis dening penutur asli sing berpengalaman.

5.5. Ekstraksi data (OCR)

Data sing otomatis diektrak saka gambar (kwitansi, invoice) bisa ngandhut kesalahan. Pengguna tanggung jawab kanggo verifikasi ketepatan jumlah, tanggal, nama pemasok, lan data liyane sing diektrak sadurunge nggabungakake menyang akuntansi utawa operasi.

5.6. Skor Intelijen lan kalibrasi

Skor Intelijen yaiku indikator internal sing nggambarke kelengkapan data sing dilebokake ing Layanan. Ora dadi ukuran performa aktual saka pangaturan lan ora kudu diinterpretasi minangka audit utawa evaluasi profesional.

5.7. Otomasi

Layanan nglaksanakake tugas otomatis berkala, kaasil:

• Menyinkronkan reservasi saka platform sing terhubung
• Pembuatan daftar persiapan harian
• Produksi laporan bulanan
• Ngirim peringatan retensi lan notifikasi operasional

Otomasi iki mlaku ing latar mburi lan bisa kena pengaruh ketersediaan layanan pihak katelu. Pengguna ora kudu ngandelake asil otomatis tanpa verifikasi.

5.8. Konten media sosial

Rancangan publikasi sing dibuat AI (keterangan, hashtag, format) minangka saran sing kudu ditinjau Pengguna sadurunge dipublikasi. RiveHub nolak tanggung jawab kabeh kanggo konten sing dipublikasi Pengguna ing media sosial, sanajan mula-mula disaranake dening Layanan.

6. Protèksi Data lan Privasi

6.1. Kerangka hukum

RiveHub ngumpul lan ngolah data pribadi miturut Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) Kanada, Act respecting the protection of personal information in the private sector (Act 25) Quebec, lan yen perlu, General Data Protection Regulation (GDPR) Uni Eropa.

6.2. Data sing dikumpul

Layanan iki ngumpul lan ngolah kategori data kaya mangkene:

• Data identifikasi — Jeneng, alamat email, informasi tempat usaha
• Data operasional — Catatan layanan, pembacaan suhu, menu, resep, bahan
• Data keuangan — Biaya bahan, margin, deposit, pendapatan harian, faktur digital
• Data reservasi — Volume cover, slot waktu, tarif pembatalan (sinkronisasi saka platform pihak katelu)
• Data transaksi — Penjualan per item, cara pembayaran (sinkronisasi saka sistem POS)
• Data konsumsi — Pembacaan meter listrik lan air
• Data kerugian — Catatan varians, sampah, lan kesenjangan inventaris
• Konten multimedia — Foto hidangan, citra kwitansi lan faktur
• Data penggunaan — Interaksi layanan, preferensi bahasa, log koneksi
• Data piranti IoT — Identitas sensor, bacaan suhu, status piranti, log konektivitas, lan sejarah pringatan saka piranti pangawasan sing koneksian

6.3. Hosting lan panyimpenan

Data Pengguna disimpen kanthi aman ing infrastruktur cloud Supabase (Amazon Web Services). Data dienkripsi saat istirahat lan saat transit. Arsitektur multi-tenant menjamin isolasi data antarestablishment.

6.4. Transfer menyang penyedia AI

Data tartamtu dikirim menyang layanan AI pihak katelu (Anthropic) kanggo diproses (analisis catatan, OCR, pembuatan konten). RiveHub berkomitmen kanggo nyilikake data pribadi sing dikirim lan mung nggunakake data sing perlu kanggo pemrosesan sing dirumeksa. Transfer iki tunduk karo kabijakan privasi penyedia sing relevan.

6.5. Data integrasi pihak katelu

Data sing disinkronisasi saka sistem POS, platform reservasi, lan jaringan sosial ngalir liwat API layanan kasebut. RiveHub mung ngakses data sing perlu kanggo operasi modul sing diaktifkan lan ora nyimpen kredensial pembayaran pelanggan akhir restoran.

6.6. Hak Pengguna

Miturut legislasi sing berlaku, Pengguna duwe hak-hak kaya mangkene:

• Hak akses — Njaluk salinan data pribadi
• Hak koreksi — Betulake data sing ora akurat utawa ora lengkap
• Hak penghapusan — Minta pambusukan data pribadi
• Hak portabilitas — Nampa data ing format terstruktur, dapat dibaca mesin
• Hak keberatan — Nolak pemrosesan data kanggo tujuan tartamtu
• Hak narik balik persetujuan — Tarik balik persetujuan pemrosesan kapan wae

Kanggo nglaksanakan hak-hak iki, Pengguna bisa hubungi RiveHub ing alamat sing ditunjukaké ing bagean 13.

6.7. Retensi data

Data Pengguna disimpen salawas akun ana, sanajan sawise pembatalan langganan bayar. Pengguna bisa kapan wae njaluk pambusukan data sing permanen lan ora bisa dibalekake liwat fungsi "Busak akun kula" ing setelan dashboard, miturut hak penghapusan (Art. 17 GDPR, Hukum Quebec 25). Data tartamtu bisa disimpen luwih suwi menawa diperlokake dening hukum.

6.8. Kepemilikan data

Pengguna ngetoké kepemilikan lengkap kabeh data sing dilebokake, diimpor, utawa dibuat ing Layanan. RiveHub ora nggoleki hak kepemilikan apa menapa atas Data Pengguna.

7. Hak Milik Intelektual

7.1. Platform

Layanan RiveHub, kalebu kode sumber, desain, algoritma, dokumentasi, lan merek, karekso dening hukum hak milik intelektual Kanada lan internasional. Ora ana ing syarat iki sing menehi Pengguna hak apa menapa atas elemen-elemen kasebut, kajaba hak penggunaan ing ranah langganan.

7.2. Konten Pengguna

Pengguna ngetoké kabeh hak atas konten sing dilebokake ing Layanan (catatan, menu, resep, gambar, data keuangan). Pengguna menehi RiveHub lisensi dhateng, ora eksklusif, bisa narik balik kanggo ngolah konten iki mung kanggo nglayani Layanan.

7.3. Konten sing dibuat AI

Konten sing dibuat AI miturut panjalukan Pengguna (pos media sosial, ringkasan, terjemahan, rekomendasi) dialihake menyang Pengguna kanggo penggunaan komersial tanpa batasan. RiveHub ora nglainake hak hak milik intelektual apa menapa atas konten kasebut.

8. Langganan, Pembayaran, lan Tingkat Layanan

8.1. Tingkat langganan

Layanan ditawakake ing tingkat kaya mangkene:

• Bebas — Jurnal operasi, penyunting menu, terjemahan multibahasa, hub media sosial
• Essence — Fitur bebas + analisis biaya makanan, deposit, rekayasa menu
• Performance — Fitur Essence + daftar persiapan, reservasi, pelacakan varians
• Intelijensi — Fitur kinerja + dasbor akuntansi, AI canggih, biaya utilitas
• Enterprise — Fitur Intelijensi + manajemen multi-lokasi, dukungan khusus, kustomisasi

RiveHub berhak mengubah isi tingkat langganan. Setiap perubahan yang mempengaruhi fitur yang disertakan dalam tingkat berlangganan akan dikomunikasikan dengan pemberitahuan 30 hari.

8.2. Penagihan dan pembayaran

Langganan ditagih bulanan atau tahunan sesuai pilihan Pengguna, melalui platform pembayaran aman Stripe. Harga ditampilkan dalam dolar Kanada (CAD) kecuali dinyatakan lain. Pajak yang berlaku ditambahkan ke jumlah yang ditampilkan.

8.3. Kebijakan pengembalian dana

Langganan bulanan tidak dapat dikembalikan untuk periode saat ini. Untuk langganan tahunan, pengembalian dana yang diproporsikan dapat diminta dalam waktu 14 hari setelah pembaruan. Setelah periode ini, tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan.

8.4. Perubahan tingkatan

Pengguna dapat mengubah tingkat langganan kapan saja dari pengaturan akun. Peningkatan berlaku segera. Penurunan tingkatan berlaku pada awal periode penagihan berikutnya, dengan akses berkelanjutan ke fitur tingkat yang lebih tinggi hingga tanggal tersebut.

9. Pembatasan Tanggung Jawab

9.1. Layanan "sebagaimana adanya"

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dan "sesuai ketersediaan." RiveHub tidak menjamin bahwa Layanan akan bebas kesalahan, tidak terputus, aman, atau sesuai untuk tujuan tertentu.

9.2. Pengecualian tanggung jawab

Dalam keadaan apa pun, RiveHub, pejabat, karyawan, atau kontraktornya tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian keuangan yang diakibatkan oleh data yang tidak akurat yang dihasilkan oleh AI atau diekstrak melalui OCR
• Penalti regulasi yang diakibatkan oleh ketergantungan berlebihan pada saran Layanan
• Kerugian makanan atau operasional yang terkait dengan rekomendasi AI
• Ketidakakuratan data yang disinkronkan dari integrasi pihak ketiga (POS, reservasi)
• Konten yang dipublikasikan oleh Pengguna di media sosial, bahkan jika dihasilkan oleh Layanan
• Gangguan Layanan yang disebabkan oleh pihak ketiga (host, penyedia AI, platform terintegrasi)

9.3. Batas tanggung jawab

Total tanggung jawab RiveHub kepada Pengguna dibatasi pada biaya langganan yang benar-benar dibayarkan oleh Pengguna selama dua belas (12) bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim.

9.4. Keadaan memaksa

RiveHub tidak bertanggung jawab atas kegagalan apa pun yang diakibatkan oleh keadaan memaksa, termasuk tanpa batasan: bencana alam, pandemi, konflik, gangguan infrastruktur Internet, kegagalan penyedia pihak ketiga, atau tindakan pemerintah.

10. Penghentian dan Portabilitas Data

10.1. Penghentian oleh Pengguna

Pengguna dapat membatalkan langganan mereka kapan saja melalui pengaturan akun atau portal penagihan Stripe. Pembatalan berlaku pada akhir periode penagihan saat ini.

10.2. Penghentian oleh RiveHub

RiveHub berhak menangguhkan atau menghentikan akses Pengguna dalam hal pelanggaran ketentuan ini, penggunaan Layanan yang kasar, non-pembayaran berkelanjutan, atau aktivitas apa pun yang kemungkinan dapat merugikan Layanan atau pengguna lain. Pengguna akan diberitahu melalui email sebelum penghentian apa pun, kecuali dalam situasi darurat.

10.3. Ekspor data dan portabilitas

Setelah penghentian, Pengguna memiliki periode 30 hari untuk mengekspor data mereka menggunakan alat ekspor Layanan. Setelah periode ini, data akan dihapus sesuai dengan bagian 6.7. RiveHub berkomitmen untuk menyediakan data dalam format terstruktur yang dapat dibaca mesin (CSV, JSON).

10.4. Pemutusan integrasi

Setelah penghentian, semua integrasi pihak ketiga (sistem POS, reservasi, media sosial) secara otomatis diputuskan. Token autentikasi OAuth dibatalkan. Pengguna bertanggung jawab untuk memverifikasi bahwa koneksi telah dihapus dengan benar dengan layanan pihak ketiga yang relevan.

11. Modifikasi Ketentuan

RiveHub berhak mengubah ketentuan ini kapan saja. Pengguna akan diberitahu tentang perubahan material apa pun melalui email dan notifikasi dalam aplikasi, dengan pemberitahuan minimum 15 hari sebelum ketentuan baru berlaku.

Penggunaan berkelanjutan dari Layanan setelah ketentuan baru berlaku merupakan penerimaan atas ketentuan yang diubah.

Jika Pengguna tidak setuju dengan modifikasi, mereka dapat membatalkan langganan mereka sesuai dengan bagian 10 sebelum ketentuan baru berlaku.

12. Hukum yang Berlaku dan Yurisdiksi

Ketentuan ini diatur oleh hukum Provinsi Quebec dan hukum federal Kanada yang berlaku di dalamnya.

Setiap perselisihan yang timbul dari ketentuan ini atau penggunaan Layanan harus diajukan ke yurisdiksi eksklusif pengadilan Provinsi Quebec, Distrik Montreal.

Dalam hal terjadi perselisihan, pihak-pihak setuju untuk mencoba penyelesaian secara damai dengan iktikad baik sebelum beralih ke litigasi.

13. Kontak

Untuk pertanyaan apa pun mengenai ketentuan ini, perlindungan data Anda, atau pengoperasian Layanan, silakan hubungi kami di: support@rivehub.com