Termeni de Serviciu — RiveHub

1. Scopul Serviciului

RiveHub este o platformă software-as-a-service (SaaS) concepută pentru a asista proprietarii de restaurante, managerii și profesioniștii din serviciile alimentare în operațiunile zilnice prin instrumente powered de AI și perspective bazate pe date. Serviciul este accesibil la rivehub.com.

Platforma oferă, printre altele, următoarele funcționalități:

• Jurnal digital — Jurnal de observații powered de AI, clasificare automată, detecția urgențelor și sugestii de acțiuni corective
• Monitorizarea temperaturii — Înregistrare, analiză tendințe și recomandări de acțiuni corective conforme HACCP
• Gestionarea meniurilor — Creare, editare și publicare meniu cu generare cod QR și mini-site public
• Analiză cost alimentar — Calcul marja automată per fel, gestionare ingredient și furnizor, urmărire preț și alerte profitabilitate
• Inginerie meniu — Clasificare matrice BCG a articolelor meniu (Stea, Ancoră, Derivă, Piatră) cu recomandări strategice generate de AI
• Digitizare chitanțe și facturi (OCR) — Recunoaștere optică powered de model viziune AI pentru extragere date din facturi și chitanțe
• Liste prep inteligente — Generare automată bazată pe rezervări, date vânzări istorice și rețete
• Gestionare rezervări — Sincronizare multi-platformă și prognoză volum oaspeți
• Hub media social — Generare conținut AI pentru Instagram, Facebook și TikTok
• Urmărire variație și pierderi — Comparație teoretic vs. actual, documentare deșeuri și acțiuni corective
• Urmărire depozite și venituri — Înregistrare venit zilnic și reconciliere bancară
• Tablou bord contabil (Le Nid) — Inteligență financiară, estimare marja netă și vizualizare flux numerar
• Urmărire costuri utilități — Monitorizare consum electricitate și apă

RiveHub este un instrument de asistență decizională. Nu înlocuiește în niciun caz judecata profesională, expertise umană sau obligațiile reglementare ale utilizatorului.

2. Definiții

În acești termeni, următoarele cuvinte au sensurile stabilite mai jos:

• "Serviciu" — Platforma RiveHub accesibilă la rivehub.com, inclusiv toate funcționalitățile, API-urile și aplicațiile asociate.
• "Utilizator" — Orice persoană fizică sau juridică care a creat un cont pe platformă și a acceptat acești termeni.
• "Restaurant" — Stabilimentul de servicii alimentare înregistrat de Utilizator în Serviciu, constituind spațiul de lucru principal.
• "AI" sau "Inteligență Artificială" — Tehnologii model limbaj (LLM) și model viziune furnizate de furnizori terți (notabil Anthropic / Claude), integrate în Serviciu pentru analiză, generare conținut și extragere date.
• "Integrare Terță Parte" — Orice conexiune între Serviciu și o platformă externă (sistem POS, platformă rezervări, rețea socială) via API-uri sau webhooks.
• "OCR" — Recunoaștere optică de caractere — tehnologie pentru extragere text și date din imagini document.
• "Date Utilizator" — Toate informațiile introduse, importate sau generate de Utilizator în Serviciu, inclusiv note, meniuri, rețete, imagini, tranzacții și configurări.
• "Scor Inteligență" — Indicator numeric reflectând nivelul calibrare și completitudine date al restaurantului în platformă.

3. Acces, Înregistrare și Gestionare Echipă

3.1. Creare cont

Accesul la Serviciu necesită crearea unui cont cu o adresă email validă. Utilizatorul se angajează să furnizeze informații precise și să le mențină actualizate.

3.2. Securitate acreditări

Utilizatorul este singurul responsabil pentru păstrarea confidențialității acreditărilor de conectare. Orice activitate desfășurată sub contul Utilizatorului se consideră a fi efectuată de către Utilizator. În caz de suspiciune privind compromiterea contului, Utilizatorul trebuie să notifice RiveHub fără întârziere.

3.3. Gestionarea echipei și roluri

Proprietarul contului poate invita membri ai echipei să se alăture spațiului de lucru al restaurantului. Rolurile disponibile sunt:

• Proprietar — Acces deplin, gestionarea abonamentelor, invitarea și eliminarea membrilor
• Manager — Acces la module operaționale și configurarea restaurantului
• Membru al echipei — Acces de citire și introducere de date în funcție de modulele activate

Proprietarul contului este responsabil pentru acțiunile întreprinse de membrii echipei în cadrul Serviciului.

3.4. Perioada de probă gratuită

Se oferă o perioadă de probă de 14 zile fără a fi necesară o carte de credit. După această perioadă, este necesară o abonare plătită pentru a continua utilizarea funcționalităților premium. Datele introduse în perioada de probă sunt păstrate.

4. Integrări cu terți

RiveHub permite conexiuni la servicii externe pentru a-și îmbunătăți capacitățile. Utilizatorul recunoaște că aceste integrări depind de servicii operate de către terți independenți.

4.1. Sisteme de puncte de vânzare (POS)

Serviciul suportă sincronizarea cu următoarele sisteme POS:

• Toast
• Square
• SumUp
• Lightspeed
• Zettle (PayPal)
• Stripe Terminal
• Import CSV (format generic)

Datele tranzacțiilor importate prin aceste integrări sunt utilizate pentru analiza costului alimentelor, ingineria meniului și prognozarea pregătirii.

4.2. Platforme de rezervări

Serviciul sincronizează rezervările de la:

• Resy
• Libro
• Zenchef

Datele de rezervare sunt utilizate pentru prognozarea volumului de oaspeți și generarea listelor de pregătire.

4.3. Rețele sociale

Serviciul permite conexiuni la următoarele platforme pentru publicarea de conținut:

• Meta (Instagram și Facebook) — prin OAuth
• TikTok (beta) — prin OAuth

Utilizatorul autorizează RiveHub să publice conținut în numele său doar după aprobarea explicită a fiecărei publicații.

4.4. Răspunderea pentru integrări

RiveHub nu va fi trasă la răspundere pentru întreruperi, modificări ale API-ului, inexactități ale datelor sau disfuncționalități atribuibile serviciilor terților. Utilizatorul este responsabil pentru menținerea acreditărilor valide de integrare și verificarea coerență datelor sincronizate.

5. Inteligență artificială și răspundere

5.1. Natura funcționalităților bazate pe IA

Serviciul integrează tehnologii de inteligență artificială (modele LLM și vizuală) furnizate de furnizori terți (Anthropic / Claude). Aceste tehnologii sunt utilizate pentru:

• Analiza și categorizarea notelor din jurnalul de serviciu
• Sugerarea acțiunilor corective atunci când sunt detectate anomalii (temperaturi, operații)
• Traducerea conținutului în limbile suportate (58 limbi)
• Extragerea datelor din imagini de chitanțe și facturi (OCR)
• Generarea de conținut text și descrieri pentru rețelele sociale
• Producerea de recomandări privind ingineria meniului
• Generarea listelor de pregătire pe baza datelor istorice și prognozelor
• Analiza costurilor alimentare și a marjelor de profitabilitate
• Estimarea indicatorilor financiari în tabloul de bord contabil

5.2. Limitarea garanției asupra rezultatelor IA

Sugestiile, analizele și conținutul generat de inteligența artificială integrată în RiveHub sunt furnizate exclusiv în scopuri informative și indicative. Utilizatorul recunoaște și acceptă că:

• Sugestiile IA nu constituie sfat profesional în materii privind siguranța alimentelor, conformitatea reglementară, contabilitate, sănătatea publică sau orice altă disciplină.
• Sugestiile IA nu înlocuiesc judecata unui profesionist calificat (inspector de sănătate, contabil certificat, expert culinar).
• IA poate produce rezultate inexacte, incomplete sau inadecvate din cauza naturii probabilistice a modelelor de limbaj.
• Responsabilitatea finală pentru toate deciziile operaționale — inclusiv acțiunile corective, deciziile financiare, publicațiile de conținut și măsurile de conformitate — revine exclusiv Utilizatorului.
• RiveHub nu garantează conformitatea reglementară a localului. Serviciul este conceput pentru a facilita managementul, nu pentru a-l garanta.

5.3. Obligația de verificare

Utilizatorul se angajează să:

• Verifice și valideze toate sugestiile generate de IA înainte de a le aplica în operațiuni
• Nu se bazeze exclusiv pe sugestiile IA pentru decizii care afectează siguranța alimentară, sănătatea publică sau situația financiară a localului
• Mențină competențele și antrenamentul reglementar necesar personalului, indiferent de utilizarea Serviciului
• Raporteze orice sugestie clar inadecvată sau potențial periculoasă echipei RiveHub prin formularul de suport

5.4. Traduceri automate

Traducerile generate de IA sunt furnizate doar cu titlu informativ. RiveHub nu garantează acuratețea, completitudinea sau caracterul adecvat al traducerilor, în special pentru comunicările legate de siguranță. Utilizatorii sunt încurajați să facă verificarea instrucțiunilor critice de un vorbitor nativ calificat.

5.5. Extragere de date (OCR)

Datele extrase automat din imagini (chitanțe, facturi) pot conține erori. Utilizatorul este responsabil pentru verificarea acurateței sumelor, datelor, numelor furnizorilor și a altor date extrase înainte de a le încorpora în contabilitate sau operațiuni.

5.6. Scorul de Inteligență și calibrare

Scorul de Inteligență este un indicator intern care reflectă completitudinea datelor introduse în Serviciu. Nu constituie o măsură reală a performanței localului și nu trebuie interpretat ca o audit sau evaluare profesională.

5.7. Automatizări

Serviciul execută sarcini automatizate periodice, inclusiv:

• Sincronizarea rezervărilor de pe platformele conectate
• Generarea listei zilnice de preparare
• Producția rapoartelor lunare
• Trimiterea alertelor de retenție și notificărilor operaționale

Aceste automatizări funcționează în fundal și pot fi afectate de disponibilitatea serviciilor terților. Utilizatorul nu ar trebui să se bazeze exclusiv pe rezultatele automatizate fără verificare.

5.8. Conținut pentru rețelele sociale

Proiectele de publicare generate de IA (subtitrări, etichete, formatare) sunt sugestii care necesită revizuire de către Utilizator înainte de publicare. RiveHub se declară exonerată de orice răspundere pentru conținutul publicat de Utilizator pe rețelele sociale, chiar dacă a fost inițial sugerat de Serviciu.

6. Protecția și Confidențialitatea Datelor

6.1. Cadru juridic

RiveHub colectează și procesează datele cu caracter personal în conformitate cu Legea canadiană privind protecția informațiilor personale și documentelor electronice (PIPEDA), Legea provinciei Quebec privind protecția informațiilor personale în sectorul privat (Legea 25) și, dacă este cazul, Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) al Uniunii Europene.

6.2. Date colectate

Serviciul colectează și procesează următoarele categorii de date:

• Date de identificare — Nume, adresă de e-mail, informații despre local
• Date operaționale — Note de serviciu, citiri de temperatură, meniuri, rețete, ingrediente
• Date financiare — Costuri ingrediente, marje, depozite, venituri zilnice, facturi digitalizate
• Date de rezervare — Volume de couverte, intervale orare, rate de anulare (sincronizate de pe platformele terților)
• Date de tranzacție — Vânzări după articol, metode de plată (sincronizate din sistemele POS)
• Date de consum — Citiri de contor de electricitate și apă
• Date de pierdere — Înregistrări de variație, risipă și discrepanțe de inventar
• Conținut multimedia — Fotografii de mâncare, imagini cu chitanțe și facturi
• Date de utilizare — Interacțiuni cu Serviciul, preferințe de limbă, jurnale de conexiune

6.3. Găzduire și stocare

Datele Utilizatorului sunt stocate în siguranță pe infrastructura cloud Supabase (Amazon Web Services). Datele sunt criptate în repaus și în tranzit. Arhitectura multi-tenant asigură izolarea datelor între localuri.

6.4. Transfer la furnizorii de IA

Anumite date sunt transmise serviciilor IA terțe (Anthropic) pentru prelucrare (analiză note, OCR, generare conținut). RiveHub se angajează să minimizeze datele cu caracter personal transmise și să utilizeze doar datele strict necesare pentru prelucrarea solicitată. Aceste transferuri sunt supuse politicilor de confidențialitate ale furnizorilor relevanți.

6.5. Date integrate de terți

Datele sincronizate din sistemele POS, platformele de rezervare și rețelele sociale curg prin API-urile acestor servicii. RiveHub accesează doar datele necesare pentru funcționarea modulelor activate și nu stochează credențialele de plată ale clienților finali ai restaurantelor.

6.6. Drepturile Utilizatorului

În conformitate cu legislația aplicabilă, Utilizatorul are următoarele drepturi:

• Dreptul de acces — Obțineți o copie a datelor cu caracter personal
• Dreptul de corectare — Corectați datele inexacte sau incomplete
• Dreptul la ștergere — Solicitați ștergerea datelor cu caracter personal
• Dreptul la portabilitate — Primiți datele într-un format structurat, ușor de citit de mașină
• Dreptul de a vă opune — Opuneți-vă prelucrării datelor pentru scopuri specifice
• Dreptul de a retrage consimțământul — Retrageți consimțământul la prelucrare oricând

Pentru a exercita aceste drepturi, Utilizatorul poate contacta RiveHub la adresa indicată în secțiunea 13.

6.7. Păstrarea datelor

Datele utilizatorului sunt reținute atât timp cât contul există, chiar și după anularea unui abonament plătit. Utilizatorul poate solicita în orice moment ștergerea permanentă și ireversibilă a tuturor datelor sale prin funcția "Șterge-mi contul" din setările panoului de control, în conformitate cu dreptul la ștergere (Art. 17 GDPR, Legea Quebec 25). Anumite date pot fi reținute dincolo de această perioadă dacă este necesar din punct de vedere legal.

6.8. Proprietatea datelor

Utilizatorul păstrează proprietatea deplină asupra tuturor datelor introduse, importate sau generate în cadrul Serviciului. RiveHub nu dobândește niciun drept de proprietate asupra Datelor Utilizatorului.

7. Proprietate intelectuală

7.1. Platforma

Serviciul RiveHub, inclusiv codul sursă, designul, algoritmii, documentația și marca comercială, sunt protejate de legile canadiene și internaționale privind proprietatea intelectuală. Nimic în acești termeni nu acordă Utilizatorului drepturi asupra acestor elemente, în afară de dreptul de utilizare în limitele abonamentului.

7.2. Conținut utilizator

Utilizatorul păstrează toate drepturile asupra conținutului introdus în Serviciu (note, meniuri, rețete, imagini, date financiare). Utilizatorul acordă RiveHub o licență limitată, neexclusivă și revocabilă pentru a procesa acest conținut exclusiv în scopul furnizării Serviciului.

7.3. Conținut generat de IA

Conținutul generat de IA la cererea Utilizatorului (postări pe rețelele sociale, rezumate, traduceri, recomandări) este pus la dispoziția Utilizatorului pentru utilizare comercială fără restricții. RiveHub nu pretinde drepturi de proprietate intelectuală asupra unui asemenea conținut.

8. Abonament, facturare și niveluri de serviciu

8.1. Niveluri de abonament

Serviciul este oferit la următoarele niveluri:

• Free — Logbook, editor de meniu, traducere multilingvă, hub de rețele sociale
• Essence — Caracteristici gratuite + analiza costurilor alimentare, depozite, inginerie de meniu
• Performance — Caracteristici Essence + liste de preparare, rezervări, urmărire varianțe
• Intelligence — Caracteristici Performance + tablou de bord contabil, IA avansată, costuri de utilități
• Enterprise — Caracteristici Intelligence + gestionare multi-locații, suport dedicat, personalizare

RiveHub își rezervă dreptul de a modifica conținutul nivelurilor de abonament. Orice modificări care afectează caracteristicile incluse într-un nivel abonat vor fi comunicate cu 30 de zile în prealabil.

8.2. Facturare și plată

Abonamentele sunt facturate lunar sau anual la alegerea Utilizatorului, prin platforma de plată securizată Stripe. Prețurile sunt afișate în dolari canadieni (CAD), dacă nu se specifică altfel. Taxele aplicabile sunt adăugate la suma afișată.

8.3. Politica de rambursare

Abonamentele lunare nu sunt rambursabile pentru perioada curentă. Pentru abonamentele anuale, o rambursare proporțională poate fi solicitată în termen de 14 zile de la reînnoire. După această perioadă, nu se va acorda nicio rambursare.

8.4. Modificări de nivel

Utilizatorul poate schimba nivelul de abonament oricând din setările contului. Îmbunătățirile intră în vigoare imediat. Downgradările intră în vigoare la începutul următoarei perioade de facturare, cu acces continuu la caracteristicile nivelului superior până la acea dată.

9. Limitarea răspunderii

9.1. Serviciu "așa cum este"

Serviciul este furnizat "așa cum este" și "după cum este disponibil." RiveHub nu garantează că Serviciul va fi fără erori, neîntrerupt, securizat sau potrivit pentru un scop particular.

9.2. Excluderi de răspundere

În nicio circumstanță RiveHub, ofițerii, angajații sau contractorii săi nu vor fi răspunzători pentru:

• Pierderi financiare rezultate din date inexacte generate de IA sau extrase via OCR
• Penalități de reglementare rezultate din încredere excesivă în sugestiile Serviciului
• Pierderi de alimente sau operaționale legate de recomandări IA
• Inaccuratețile în datele sincronizate din integrări terțe (POS, rezervări)
• Conținut publicat de Utilizator pe rețelele sociale, chiar dacă generat de Serviciu
• Întreruperile de serviciu cauzate de terți (gazdă, furnizori IA, platforme integrate)

9.3. Limita de răspundere

Răspunderea totală a RiveHub față de Utilizator este limitată la taxele de abonament efectiv plătite de Utilizator în perioada de doisprezece (12) luni anterioară evenimentului care dă naștere reclamației.

9.4. Forță majoră

RiveHub nu va fi răspunzătoare pentru nicio defecțiune rezultată din forță majoră, inclusiv, fără limitare: dezastre naturale, pandemii, conflicte, defecțiuni ale infrastructurii Internet, defecțiuni ale furnizorilor terți sau acțiuni guvernamentale.

10. Reziliere și portabilitate datelor

10.1. Reziliere de către Utilizator

Utilizatorul poate anula abonamentul oricând din setările contului sau din portalul de facturare Stripe. Anularea intră în vigoare la sfârșitul perioadei de facturare curente.

10.2. Reziliere de către RiveHub

RiveHub își rezervă dreptul de a suspenda sau de a termina accesul unui Utilizator în cazul unei încălcări a acestor termeni, utilizare abuzivă a Serviciului, neînsuflețire persistentă a plății sau orice activitate susceptibilă de a dăuna Serviciului sau altor utilizatori. Utilizatorul va fi notificat prin e-mail înainte de orice reziliere, cu excepția cazurilor de urgență.

10.3. Export și portabilitate datelor

După reziliere, Utilizatorul dispune de o perioadă de 30 de zile pentru a-și exporta datele folosind instrumentele de export ale Serviciului. După această perioadă, datele vor fi șterse în conformitate cu secțiunea 6.7. RiveHub se angajează să furnizeze date într-un format structurat, lizibil de mașini (CSV, JSON).

10.4. Deconectarea integrărilor

După reziliere, toate integrările cu terțe părți (sisteme POS, rezervări, rețele sociale) sunt deconectate automat. Token-urile de autentificare OAuth sunt revocate. Utilizatorul este responsabil de verificarea că conexiunile au fost corect eliminate cu serviciile relevante ale terților.

11. Modificări ale Termenilor

RiveHub își rezervă dreptul de a modifica acești termeni în orice moment. Utilizatorii vor fi notificați despre orice modificări semnificative prin email și notificare in-app, cu un preaviz minim de 15 zile înainte ca noii termeni să intre în vigoare.

Utilizarea continuă a Serviciului după ce noii termeni intră în vigoare constituie acceptarea termenilor modificați.

Dacă Utilizatorul nu este de acord cu modificările, poate să-și anuleze abonamentul în conformitate cu secțiunea 10 înainte ca noii termeni să intre în vigoare.

12. Legea Aplicabilă și Jurisdicție

Acești termeni sunt reglementați de legile Provinciei Quebec și de legile federale ale Canadei aplicabile în această zonă.

Orice dispută care rezultă din acești termeni sau din utilizarea Serviciului va fi supusă jurisdicției exclusive a instanțelor judecătorești din Provincia Quebec, Districtul Montreal.

În caz de dispută, părțile se angajează să încerce o rezolvare amiabilă în bună credință înainte de a recurge la acțiuni în justiție.

13. Contact

Pentru orice întrebări cu privire la acești termeni, protecția datelor dumneavoastră sau funcționarea Serviciului, vă rog să ne contactați la: support@rivehub.com