Condiții de Serviciu — RiveHub

1. Scopul Serviciului

RiveHub este o platformă software-as-a-service (SaaS) proiectată pentru a asista proprietarii de restaurante, manageri și profesioniști din servicii alimentare în operațiunile zilnice prin instrumente alimentate de AI și perspective bazate pe date. Serviciul este accesibil la rivehub.com.

Platforma oferă, printre altele, următoarele funcționalități:

• Logbook digital — Înregistrare de note de serviciu alimentată de AI, clasificare automată, detecție de urgență și sugestii de acțiuni corective
• Monitorizare temperatură — Înregistrare, analiză tendințe și recomandări de acțiuni corective conforme HACCP
• Gestionare meniu — Creare meniu, editare și publicare cu generare cod QR și mini-site public
• Analiză cost alimentar — Calcul marjă automată per fel, gestionare ingrediente și furnizori, urmărire preț și alerte de profitabilitate
• Inginerie meniu — Clasificare elemente meniu matrice BCG (Star, Anchor, Drift, Rock) cu recomandări strategice generate de AI
• Digitizare chitanță și factură (OCR) — Recunoaștere optică alimentată de model vizual AI pentru extragere date din facturi și chitanțe
• Liste prep inteligente — Generare automată bazată pe rezervări, date de vânzări istorice și rețete
• Gestionare rezervări — Sincronizare multi-platformă și prognoză volum oaspeți
• Hub social media — Generare conținut AI pentru Instagram, Facebook și TikTok
• Urmărire varianță și pierderi — Comparație teoretic vs. real, documentare risipă și acțiuni corective
• Urmărire depozite și venituri — Înregistrare venit zilnic și reconciliere bancară
• Tablou bord contabilitate (Le Nid) — Inteligență financiară, estimare marjă netă și vizualizare flux numerar
• Urmărire cost utilități — Monitorizare consum electricitate și apă

RiveHub este un instrument de suport decizional. Nu înlocuiește sub nicio circumstanță judecata profesională, expertiza umană sau obligațiile de reglementare ale utilizatorului.

2. Definiții

În acești termeni, următoarele cuvinte au semnificațiile stabilite mai jos:

• "Serviciu" — Platforma RiveHub accesibilă la rivehub.com, inclusiv toate funcționalitățile, API-urile și aplicațiile asociate.
• "Utilizator" — Orice persoană fizică sau juridică care a creat un cont pe platformă și a acceptat acești termeni.
• "Restaurant" — Établissement de servicii alimentare înregistrat de Utilizator în cadrul Serviciului, constituind spațiul de lucru principal.
• "AI" sau "Inteligență Artificială" — Tehnologii de model de limbaj (LLM) și model vizual furnizate de furnizori terți (în special Anthropic / Claude), integrate în Serviciu pentru analiză, generare conținut și extragere date.
• "Integrare Terță Parte" — Orice conexiune între Serviciu și o platformă externă (sistem POS, platformă rezervări, rețea socială) prin API-uri sau webhook-uri.
• "OCR" — Recunoaștere optică caractere — tehnologie pentru extragere text și date din imagini de documente.
• "Date Utilizator" — Toate informațiile introduse, importate sau generate de Utilizator în cadrul Serviciului, inclusiv note, meniuri, rețete, imagini, tranzacții și configurări.
• "Scor Inteligență" — Indicator numeric reflectând nivelul de calibrare și completitudine date a restaurantului în cadrul platformei.

3. Acces, Înregistrare și Gestionare Echipă

3.1. Creare cont

Accesul la Serviciu necesită crearea unui cont cu o adresă de email valabilă. Utilizatorul se angajează să furnizeze informații exacte și să le mențină actualizate.

3.2. Securitate acreditări

Uzivachul esa responsibil eksklusivamente pal o pastraren ande confidencialitate a kredencialure pal conectare. Orakona aktivitate realizade sub kontu ande uzivachul esa considerade ke an foste realizade ande uzivachul. In kaza ande esa suspektade o kompromitare, uzivachul debe notificare RiveHub imediatamante.

3.3. Manajmentul echipei shi rolurile

Proprietarul kontului poate invita membrii echipei sa se alature spatiului de lucru al restaurantului. Rolurile disponibile sunt:

• Proprietar — Acces complet, gestionarea abonamentelor, invitarea si indepartarea membrilor
• Manager — Acces la modulele operationale si configurarea restaurantului
• Membru al echipei — Acces de citire si introducere de date bazat pe modulele activate

Proprietarul kontului esa responsibil pal aktunidure realizade ande membrii echipei in cadrul Serviciului.

3.4. Versiunea de incercare gratuita

O versiune de incercare de 14 zile este oferita fara card de credit. Dupa aceasta perioada, este necesara o abonament platita pentru a continua sa utilizati functiile premium. Datele introduse in perioada de incercare sunt pastrare.

4. Integrarile cu terti

RiveHub permite conexiuni la servicii externe pentru a-si imbunatati capacitatile. Utilizatorul recunoaste ca acestea integrari depind de servicii operate de parti independente tertii.

4.1. Sistemele de punct de vanzare (POS)

Serviciul suporta sincronizarea cu urmatoarele sisteme POS:

• Toast
• Square
• SumUp
• Lightspeed
• Zettle (PayPal)
• Stripe Terminal
• Importul CSV (format generic)

Datele tranzactiilor importate prin acestea integrari sunt utilizate pentru analiza costurilor alimentare, ingineria meniului, shi predictie ande preparare.

4.2. Platformele de rezervare

Serviciul sincronizeaza rezervarile de la:

• Resy
• Libro
• Zenchef

Datele rezervarilor sunt utilizate pal predictie ande volumul ande pasajeri shi generarea listei ande preparare.

4.3. Media sociala

Serviciul permite conexiuni la urmatoarele platforme pal publicarea ande continut:

• Meta (Instagram shi Facebook) — via OAuth
• TikTok (beta) — via OAuth

Utilizatorul autorizeaza RiveHub sa publice continut in numele lor numai dupa aprobarea explicita a ficarei publicari.

4.4. Raspunderea integrarii

RiveHub nu va fi raspunzator pal intreruperi, schimburi ande API, inexactitaturi ande date, sau defectiuni atribuibile serviciilor tertii. Utilizatorul esa responsibil pal pastrarea ande kredenciale valide ande integrare shi verificarea konsistentei ande date sincronizate.

5. Inteligenta artificiala shi Raspunderea

5.1. Natura functiilor alimentate de IA

Serviciul integreaza tehnologii ande inteligenta artificiala (LLM shi modele ande viziune) furnizate de furnizori tertii (Anthropic / Claude). Aceste tehnologii sunt utilizate pal:

• Analiza shi categorizarea notelor ande serviciu din jurnalul operational
• Sugereaza actiuni corective cand sunt detectate anomalii (temperaturi, operatiuni)
• Traducerea continutului in limbile suportate (58 limbi)
• Extragerea datelor din imagini ande bonuri shi facturi (OCR)
• Generarea ande continut text shi inchisorare pal media sociala
• Producerea ande recomandari ande inginerie ande meniu
• Generarea ande liste ande preparare bazate pe date istorice shi predictii
• Analiza ande costuri alimentare shi margini ande profitabilitate
• Estimarea indicatorilor finanziari in panoul ande contabilitate

5.2. Limitarea garantiei pe rezultatele IA

Sugestiile, analizele shi continutul generat de inteligenta artificiala integrata in RiveHub sunt furnizate numai in scopuri informative shi indicative. Utilizatorul recunoaste shi accepta ca:

• Sugestiile IA nu constituie sfaturi profesionale in chestiuni ande siguranta alimentara, conformitate reglementara, contabilitate, sanatate publica, sau orica alta disciplina.
• Sugestiile IA nu inlocuiesc judecata unui profesionist calificat (inspector de sanatate, contabil certificat, expert culinar).
• AI povaći produksí neakurate, nepletne, vaî nepriklădne rezultate dilo po probabilistikani natura vaj modele vaj limba.
• Fináli responsibilitate pa kola operacionale decizije — inclusívi korektivne akcije, financiale decizije, publicacione contente, e compliance mezure — resti samo el Uzantore.
• RiveHub naî garantisaá regulatory compliance vaj estabelecíminte. Serviciu isi dizajnado pa facílitá management, na garantisá.

5.3. Obligacione vaj verificare

Uzantoro acceptá:

• Verifiká e validiziá kola AI-generisane sugestije ántes de aplícá e ai operacije
• Naî trustá egzlusívi AI sugestije pa decizije ke afectá food safety,PublikA salúte, vaî financiale pozicione vaj estabelecíminte
• Mantená regulatory skills e training potrebe pa crew, regardless vaj Service usage
• Reportá kola clearly inappropriate vaî potenciale dangerose sugestije pa RiveHub team via support form

5.4. Automatic translations

AI-generisane traducje isi providisane pa reference samo. RiveHub naî garantisaá accuracy, completene, vaî appropriatene vaj traducje, specialmenti pa safety-relaciate komunikacije. Uzantore isi encouragisane pa haveá critical instrukcije verificate de qualified native speaker.

5.5. Data extraction (OCR)

Data automatike extractisane de imágine (receipte, invoices) povaći contení errors. Uzantoro isi responsible pa verifiká accuracy vaj amounte, dates, supplier names, e óte extractisane data ántes de incorporá e ai accounting vaî operacije.

5.6. Intelligence Score e calibration

Intelligence Score isi internale indicator reflectísaá completene vaj data entered ai Service. Naî constituá actuále performance mezure vaj estabelecíminte e naî debe interpretisá as audit vaî professional evaluacione.

5.7. Automations

Serviciu runí periodic automated tasque, inclusive:

• Sincronizásaá reservatje de connectisane platforme
• Daily prep list generacione
• Monthly report producjone
• Sendísaá retention alerte e operational notificatje

Aceste automatije runí ai background e povaći affectisane de third-party service availability. Uzantoro naî debe trustrá exclusívi ai automatisane rezultate bez verificare.

5.8. Social media content

AI-generisane publicatione drafts (captione, hashtags, formatting) isi sugestije ke require Uzantoro review ántes de publishásaá. RiveHub disclaime kola liability pa contente publishisane de Uzantoro ai social media, even kî initially suggestisane de Serviciu.

6. Data Protection e Privacy

6.1. Legal framework

RiveHub collectá e processá personal data ai accordánte con Canada's Personal Information Protection e Electronic Documents Act (PIPEDA), Quebec's Act respektísaá protecjone vaj personal informatjone ai private sector (Act 25), e, kî applicable, European Union's General Data Protection Regulation (GDPR).

6.2. Data collected

Serviciu collectá e processá следующие categorie vaj data:

• Identificatjone data — Nome, email address, estabelecíminte informatjone
• Operacionale data — Serviciu notes, temperatura readings, menus, recipes, ingredients
• Financiale data — Ingredient costs, margins, deposits, daily revenue, digitizisane invoices
• Reservatjone data — Cover volumes, time slots, cancellation rates (syncronizisane de third-party platforme)
• Transactjone data — Sales by item, payment methods (syncronizisane de POS systems)
• Consumptjone data — Electricity e water meter readings
• Loss data — Variance records, waste, e inventory discrepancies
• Multimedia content — Dish photographs, receipt e invoice images
• Usage data — Serviciu interactions, language preferences, connection logs

6.3. Hosting e storage

Uzantoro Data isi securely storisane ai Supabase cloud infrastructure (Amazon Web Services). Data isi encryptisane at rest e in transit. Multi-tenant architecture ensura data isolation betwen estabelecíminte.

6.4. Transfer pa AI providers

Certain data isi transmitsane pa third-party AI services (Anthropic) pa procesásaá (note analysis, OCR, content generacione). RiveHub commitá pa minimizá personal data transmitsane e uzsá samo data strictly necesare pa requestisane procesásaá. Aceste transfere isi subject pa privacy policies vaj relevant providers.

6.5. Third-party integration data

Data syncronizisane de POS systems, reservatjone platforme, e social networks flows through APIs vaj acele servicije. RiveHub accessá solo data necesare pa operacione vaj enableisane modules e naî storisá payment credentials vaj restaurants' end customers.

6.6. User rights

Ai accordánte con applicable legislacione, Uzantoro hasá следующие rights:

• Right vaj access — Obtainá kopje vaj personal data
• Right vaj rectificacione — Correctá inaccurate vaî incomplete data
• Right vaj erasure — Requestá deletjone vaj personal data
• Right pa portability — Receivá data ai structured, machine-readable format
• Diklavipen te objeaktuaroste — Objeaktuar te the phral di data anda spesifika padişu
• Diklavipen te pharel i samod — Pharel i samod te the phralipen anytime

Te kerdjaroste adal diklavipenia, i User может kontaktaroste RiveHub andar e addresa dikhla andar phala 13.

6.7. Держане di data

Datele utilizatorului sunt reținute cât timp contul există, chiar și după anularea unui abonament plătit. Utilizatorul poate solicita în orice moment ștergerea permanentă și ireversibilă a tuturor datelor sale prin funcția "Șterge-mi contul" din setările tabloului de bord, în conformitate cu dreptul la ștergere (Art. 17 GDPR, Legea Quebec 25). Anumite date pot fi reținute dincolo de această perioadă dacă este necesar conform legii.

6.8. Malipen di data

I User retains full malipen di all data entered, imported, или generated within i Service. RiveHub acquires no malipen rights over User Data.

7. Intelektualen Malipen

7.1. Platform

I RiveHub Service, including his source code, design, algorithms, documentation, te brand, has protected by Canadian te international intelektualen malipen laws. Nothing andar adal terms gives i User any rights over adal elements, other than i right di use within i scope di i subscription.

7.2. User content

I User retains all rights to content entered andar i Service (notes, menus, recipes, images, financial data). I User grants RiveHub te limited, non-exclusive, revocable license to process adal content solely pur i purpose di providing i Service.

7.3. AI-generated content

Content generated by AI at i User's request (social media posts, summaries, translations, recommendations) has made available to i User pur commercial use without restriction. RiveHub claims no intelektualen malipen rights over such content.

8. Subscription, Billing, te Service Tiers

8.1. Subscription tiers

I Service has offered at i following tiers:

• Free — Logbook, menu editor, multilingual translation, social media hub
• Essence — Free features + food cost analysis, deposits, menu engineering
• Performance — Essence features + prep lists, reservations, variance tracking
• Intelligence — Performance features + accounting dashboard, advanced AI, utility costs
• Enterprise — Intelligence features + multi-location management, dedicated support, customization

RiveHub reserves i right to modify subscription tier contents. Any changes affecting features included andar te subscribed tier will has communicated with 30 dives' notice.

8.2. Billing te payment

Subscriptions are billed monthly или annually at i User's choice, through i secure payment platform Stripe. Prices are shown andar Canadian dollars (CAD) unless otherwise stated. Applicable taxes are added to i displayed amount.

8.3. Refund policy

Monthly subscriptions are non-refundable pur i current period. Pur annual subscriptions, te prorated refund may has requested within 14 dives di renewal. Beyond adal period, no refund will has granted.

8.4. Tier changes

I User may change subscription tier at any time from account settings. Upgrades take effect immediately. Downgrades take effect at i start di i next billing period, with continued access to i higher tier's features until that date.

9. Limitation di Liability

9.1. Service "as is"

I Service has provided "as is" te "as available." RiveHub does not guarantee that i Service will has error-free, uninterrupted, secure, или fit pur te particular purpose.

9.2. Liability exclusions

Under no circumstances shall RiveHub, his officers, employees, или contractors has held liable pur:

• Financial losses resulting from inaccurate data generated by AI или extracted via OCR
• Regulatory penalties resulting from excessive reliance on Service suggestions
• Food или operational losses related to AI recommendations
• Inaccuracies andar data synchronized from third-party integrations (POS, reservations)
• Content published by i User on social media, even if generated by i Service
• Service interruptions caused by third parties (host, AI providers, integrated platforms)

9.3. Liability cap

RiveHub's total liability to i User has limited to i subscription fees actually paid by i User during i twelve (12) months preceding i event giving rise to i claim.

9.4. Force majeure

RiveHub shall not has held liable pur any failure resulting from force majeure, including without limitation: natural disasters, pandemics, conflicts, Internet infrastructure outages, third-party provider failures, или government actions.

10. Termination te Data Portability

10.1. Termination by i User

I User may cancel their subscription at any time through account settings или i Stripe billing portal. Cancellation takes effect at i end di i current billing period.

10.2. Termination by RiveHub

RiveHub reserves i right to suspend или terminate te User's access andar i event di te breach di adal terms, abusive use di i Service, persistent non-payment, или any activity likely to harm i Service или other users. I User will has notified by email before any termination, except andar emergencies.

10.3. Data export te portability

Cand se termina kontrakta, Uzul ave 30 dine tha exportune dateле sile using the Service's export tools. Dopo asti perioda, dateле o rai shune deletune in accordance with section 6.7. RiveHub se angajaza na provide dateле in a structured, machine-readable format (CSV, JSON).

10.4. Putaripe la integracione

Cand se termina kontrakta, sume third-party integracione (POS systems, reservacione, social media) o rai shune automatically disconnectune. OAuth authentication tokens o rai shune revokune. Uzul ave responsibilita na verify ke conexiune o rai shune properly removune khe relevant third-party services.

11. Modificacione la Termene

RiveHub ave dirtu na modify asti termene in keci vreme. Uzuline o rai shune notificune la keci material changes by email and in-app notification, khe minimum la 15 dine notice prala noven termene se take effect.

Continued use la Service dopo noven termene take effect constitutes acceptance la modified termene.

If Uzul disagree khe modificacione, they may cancel their subscription in accordance with section 10 before noven termene take effect.

12. Governing Law and Jurisdiction

Asti termene o rai shune governed by the laws la Province la Quebec and the federal laws la Canada applicable therein.

Keci dispute arising from asti termene or the use la Service shall be submitted to the exclusive jurisdiction la courts la Province la Quebec, District la Montreal.

In the event la dispute, the parties agree na attempt an amicable resolution in good faith before resorting to litigation.

13. Contact

Prala keci questions regarding asti termene, the protection la dateле sile, or the operation la Service, please contact us at: support@rivehub.com