Última actualización: 20 de marzo de 2026 — Versión 3.1
RiveHub es una plataforma de software-as-a-service (SaaS) diseñada para asistir a propietarios de restaurantes, gerentes y profesionales de servicios alimentarios en sus operaciones diarias mediante herramientas impulsadas por IA e insights basados en datos. El servicio es accesible en rivehub.com.
La plataforma proporciona, entre otras, las siguientes características:
RiveHub es una herramienta de apoyo a la toma de decisiones. No reemplaza el juicio profesional, la experiencia humana ni las obligaciones normativas del usuario bajo ninguna circunstancia.
En estos términos, las siguientes palabras tienen los significados que se establecen a continuación:
El acceso al Servicio requiere crear una cuenta con una dirección de correo electrónico válida. El Usuario acepta proporcionar información precisa y mantenerla actualizada.
El Usuario es el único responsable de mantener las credenciales de acceso confidenciales. Cualquier actividad realizada bajo la cuenta del Usuario se considera que ha sido realizada por el Usuario. En caso de sospecha de compromiso, el Usuario debe notificar a RiveHub sin demora.
El propietario de la cuenta puede invitar a miembros del equipo a unirse al espacio de trabajo del restaurante. Los roles disponibles son:
El propietario de la cuenta es responsable de las acciones realizadas por los miembros del equipo dentro del Servicio.
Se ofrece una prueba gratuita de 14 días sin tarjeta de crédito. Después de este período, se requiere una suscripción paga para continuar usando funciones premium. Los datos ingresados durante la prueba se conservan.
RiveHub permite conexiones con servicios externos para mejorar sus capacidades. El Usuario reconoce que estas integraciones dependen de servicios operados por terceros independientes.
El Servicio soporta sincronización con los siguientes sistemas POS:
Los datos de transacciones importados a través de estas integraciones se utilizan para análisis de costo de alimentos, ingeniería de menús y predicción de preparación.
El Servicio sincroniza reservas desde:
Los datos de reservas se utilizan para la previsión del volumen de clientes y la generación de listas de preparación.
El Servicio permite conexiones con las siguientes plataformas para la publicación de contenido:
El Usuario autoriza a RiveHub a publicar contenido en su nombre solo después de la aprobación explícita de cada publicación.
RiveHub no será responsable de interrupciones, cambios en API, inexactitudes de datos o malfuncionamientos atribuibles a servicios de terceros. El Usuario es responsable de mantener credenciales de integración válidas y de verificar la consistencia de los datos sincronizados.
El Servicio admite la conexión de sensores de temperatura IoT y dispositivos de monitoreo. El hardware compatible incluye puertas de enlace ESP32, sondas de temperatura WiFi y sensores compatibles con LoRaWAN. Los datos del dispositivo se transmiten a través de puntos finales de API autenticados utilizando claves de API por restaurante.
Los dispositivos IoT envían datos directamente al Servicio. El Usuario es responsable de la instalación física, calibración y mantenimiento de los dispositivos conectados. RiveHub no garantiza la precisión de las lecturas de hardware de terceros.
Además de la publicación de contenido (sección 4.3), el Servicio permite a los Usuarios iniciar sesión con su cuenta de Meta (Facebook) a través de OAuth. Al usar el inicio de sesión social, el Servicio recibe el nombre, dirección de correo electrónico e identificador de perfil del Usuario de Meta. Estos datos se utilizan únicamente para autenticación y están sujetos a las mismas protecciones descritas en la sección 6. El inicio de sesión social es opcional: los Usuarios siempre pueden registrarse con correo electrónico y contraseña.
El Servicio integra tecnologías de inteligencia artificial (modelos LLM y de visión) proporcionadas por proveedores terceros (Anthropic / Claude). Estas tecnologías se utilizan para:
Las sugerencias, análisis y contenido generados por la inteligencia artificial integrada en RiveHub se proporcionan únicamente con fines informativos e indicativos. El Usuario reconoce y acepta que:
El Usuario acepta:
Las traducciones generadas por IA se proporcionan solo como referencia. RiveHub no garantiza la exactitud, integridad o idoneidad de las traducciones, particularmente para comunicaciones relacionadas con la seguridad. Se recomienda a los Usuarios que verifiquen las instrucciones críticas con un hablante nativo calificado.
Los datos extraídos automáticamente de imágenes (recibos, facturas) pueden contener errores. El Usuario es responsable de verificar la exactitud de montos, fechas, nombres de proveedores y otros datos extraídos antes de incorporarlos en contabilidad u operaciones.
La Puntuación de Inteligencia es un indicador interno que refleja la integridad de los datos ingresados en el Servicio. No constituye una medida de desempeño real del establecimiento y no debe interpretarse como una auditoría o evaluación profesional.
El Servicio ejecuta tareas automatizadas periódicas, incluyendo:
Estas automatizaciones se ejecutan en segundo plano y pueden verse afectadas por la disponibilidad de servicios de terceros. El Usuario no debe confiar exclusivamente en los resultados automatizados sin verificación.
Los borradores de publicación generados por IA (títulos, etiquetas, formato) son sugerencias que requieren revisión del Usuario antes de publicarse. RiveHub rechaza toda responsabilidad por el contenido publicado por el Usuario en redes sociales, incluso si fue sugerido inicialmente por el Servicio.
RiveHub recopila y procesa datos personales de conformidad con la Ley de Protección de la Información Personal y Documentos Electrónicos de Canadá (PIPEDA), la Ley de protección de la información personal en el sector privado de Quebec (Ley 25) y, cuando corresponda, el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR).
El Servicio recopila y procesa las siguientes categorías de datos:
Los datos del Usuario se almacenan de forma segura en la infraestructura en la nube de Supabase (Amazon Web Services). Los datos se encriptan en reposo y en tránsito. La arquitectura multiempresa garantiza el aislamiento de datos entre establecimientos.
Ciertos datos se transmiten a servicios de IA de terceros (Anthropic) para procesamiento (análisis de notas, OCR, generación de contenido). RiveHub se compromete a minimizar los datos personales transmitidos y utilizar únicamente los datos estrictamente necesarios para el procesamiento solicitado. Estas transferencias están sujetas a las políticas de privacidad de los proveedores correspondientes.
Los datos sincronizados desde sistemas POS, plataformas de reservas y redes sociales fluyen a través de las API de esos servicios. RiveHub solo accede a los datos necesarios para la operación de los módulos habilitados y no almacena credenciales de pago de los clientes finales de los restaurantes.
De conformidad con la legislación aplicable, el Usuario tiene los siguientes derechos:
Para ejercer estos derechos, el Usuario puede contactar a RiveHub en la dirección indicada en la sección 13.
Los datos del Usuario se retienen mientras la cuenta exista, incluso después de la cancelación de una suscripción de pago. El Usuario puede solicitar en cualquier momento la eliminación permanente e irreversible de todos sus datos a través de la función "Eliminar mi cuenta" en la configuración de su panel de control, de conformidad con el derecho al olvido (Art. 17 GDPR, Ley Quebec 25). Ciertos datos pueden retenerse más allá de este período si lo requiere la ley.
El Usuario retiene la propiedad total de todos los datos ingresados, importados o generados dentro del Servicio. RiveHub no adquiere derechos de propiedad sobre los datos del Usuario.
El Servicio RiveHub, incluido su código fuente, diseño, algoritmos, documentación y marca, está protegido por las leyes de propiedad intelectual canadienses e internacionales. Nada en estos términos otorga al Usuario derechos sobre estos elementos, excepto el derecho de uso dentro del alcance de la suscripción.
El Usuario retiene todos los derechos sobre el contenido ingresado en el Servicio (notas, menús, recetas, imágenes, datos financieros). El Usuario otorga a RiveHub una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar este contenido únicamente con el propósito de proporcionar el Servicio.
El contenido generado por IA a solicitud del Usuario (publicaciones en redes sociales, resúmenes, traducciones, recomendaciones) se pone a disposición del Usuario para uso comercial sin restricciones. RiveHub no reclama derechos de propiedad intelectual sobre dicho contenido.
El Servicio se ofrece en los siguientes niveles:
RiveHub se reserva el derecho de modificar el contenido de los niveles de suscripción. Cualquier cambio que afecte las características incluidas en un nivel suscrito se comunicará con 30 días de anticipación.
Las suscripciones se facturan mensual o anualmente según lo elija el Usuario, a través de la plataforma de pago segura Stripe. Los precios se muestran en dólares canadienses (CAD) a menos que se indique lo contrario. Los impuestos aplicables se suman al monto mostrado.
Las suscripciones mensuales no son reembolsables para el período actual. Para suscripciones anuales, se puede solicitar un reembolso prorrateado dentro de 14 días de la renovación. Después de este período, no se otorgará reembolso alguno.
El Usuario puede cambiar de nivel de suscripción en cualquier momento desde la configuración de cuenta. Los aumentos de nivel entran en vigencia inmediatamente. Las reducciones de nivel entran en vigencia al inicio del próximo período de facturación, con acceso continuo a las características del nivel superior hasta esa fecha.
El Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». RiveHub no garantiza que el Servicio esté libre de errores, sea ininterrumpido, seguro o apto para un propósito particular.
Bajo ninguna circunstancia RiveHub, sus funcionarios, empleados o contratistas serán responsables de:
La responsabilidad total de RiveHub ante el Usuario se limita a las tarifas de suscripción realmente pagadas por el Usuario durante los doce (12) meses anteriores al evento que da lugar al reclamo.
RiveHub no será responsable de ningún incumplimiento resultante de fuerza mayor, incluyendo sin limitación: desastres naturales, pandemias, conflictos, interrupciones de infraestructura de Internet, fallos de proveedores terceros o acciones gubernamentales.
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de cuenta o del portal de facturación de Stripe. La cancelación entra en vigencia al final del período de facturación actual.
RiveHub se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso de un Usuario en caso de incumplimiento de estos términos, uso abusivo del Servicio, impago persistente o cualquier actividad que pueda dañar el Servicio u otros usuarios. El Usuario será notificado por correo electrónico antes de cualquier terminación, excepto en emergencias.
Tras la terminación, el Usuario dispone de un período de 30 días para exportar sus datos utilizando las herramientas de exportación del Servicio. Después de este período, los datos se eliminarán de conformidad con la sección 6.7. RiveHub se compromete a proporcionar datos en un formato estructurado y legible por máquina (CSV, JSON).
Tras la terminación, todas las integraciones de terceros (sistemas POS, reservas, redes sociales) se desconectan automáticamente. Los tokens de autenticación OAuth se revocan. El Usuario es responsable de verificar que las conexiones se hayan eliminado correctamente con los servicios de terceros relevantes.
RiveHub se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los Usuarios serán notificados de cualquier cambio material por correo electrónico y notificación en la aplicación, con un mínimo de 15 días de anticipación antes de que los nuevos términos entren en vigencia.
El uso continuado del Servicio después de que los nuevos términos entren en vigencia constituye la aceptación de los términos modificados.
Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, puede cancelar su suscripción de conformidad con la sección 10 antes de que los nuevos términos entren en vigencia.
Estos términos se rigen por las leyes de la Provincia de Quebec y las leyes federales de Canadá aplicables en la misma.
Cualquier controversia que surja de estos términos o del uso del Servicio se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Provincia de Quebec, Distrito de Montreal.
En caso de controversia, las partes acuerdan intentar una resolución amistosa de buena fe antes de recurrir a litigios.
Para cualquier pregunta sobre estos términos, la protección de sus datos o el funcionamiento del Servicio, contáctenos en: support@rivehub.com